销售及处理顾客关系.ppt

销售秘籍;背景;做好一个化装品销售人员，应该具备那些根本要求和内在素质？;外表整洁，淡妆典雅；

热情友好，乐于助人；

耐心聆听，礼貌效劳；

熟知产品，答复流利；

关心顾客，提供方便；

消费参谋，适宜皮肤。;促销导购的技巧-5S原那么;意;意;意;;意;销售秘籍;异议的本质：;找出抱怨产生的原因

要懂得向顾客抱歉并稳定其情绪

妥善地处理不同的抱怨;;;意;意;销售秘籍;销售情景;错误应对：

不会呀，我觉得挺好的。

甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？;错误应对

您放心吧，质量都是一样的。

都是同一个品牌，没有问题。;错误应对

如果您这样说，我就没方法了。

算了吧，反正我说了您又不信。

。。。。。。〔无语〕;销售情景5：

营业顶峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。;错误应对：

只剩这一个了，您不要我就没方法啦。

这款只有这一个，要不您看看其他款吧。

如果有新的，我一定给您，确实没有了。

这个就是新的，而且是刚当着您的面拆的。;错误应对：

是吗？我们店开了好几年了。

是吗？我们在化装品界很有名气了。

我们已在很多媒体上做过广告。

我们确实是新牌子，刚进市场。;错误应对：

这个难说的，都还不错。

各有特色，看个人喜好。

我不太了解其他牌子。

他们就是广告打的多而已。;错误应对：

如果可以，我怎么会不卖给您呢？

真的没方法，如果可以早就给您廉价了。

我们也是诚心卖，但价格局部真的不行。

我也知道，但是这是公司的规定，我也没方法。;错误应对：

那我多送您一个赠品好来。

这些促销的化装品都是一个折扣。

是啊，这点有时我们也很难做。

不好意思，我们新老顾客都是一个价。;错误应对：

这个不行，我没有方法

我做不了主，您直接找我们老板吧

我们老总自己帮朋友也是这个折扣。;销售情景12：

公司规定打折后就不能要赠品，可顾客两个都想要。;