美容医学沟通、设计与咨询.ppt

Everythingthatamanagerdoesinvolvescommunication.Onceadecisionismade,forexample,itmustbecommunicated.Thebestidea,suggestion,orplancannottakeformwithoutcommunication.Formeaningtobetransferredandunderstood,asendermusttransmitamessageandareceivermustunderstandthemessage.Beforecommunicationcanoccur,asendermusthaveapurpose(message).Thismessageisconvertedtosymbolicform(encoding)andispassedfromthesendertoareceiverviasomemedium(channel).Thereceivertranslatesthemessage(decoding)andtheresultisthetransferofmeaningfromonepersontoanother.Thefeedbackloopcompletesthisprocess.Thecommunicationprocessisaseven-partmodel:(1)thecommunicationsource,(2)themessage,(3)encoding,(4)thechannel,(5)decoding,(6)thereceiver,and(7)feedback.Thesourceisthesenderwhoconverts(encodes)athoughtormessageintosymbolicform.Themessageisthephysicalproductfromthesourcecoding.Thechannelisthemediumthroughwhichthemessagetravels.Themessageisdirectedtoareceiver.But,themessagemustbetranslated(decoded)intoaformthatthereceivercanunderstand.Then,thereceiverprovidesfeedbacktothesenderthatindicateswhethertheintendedmessagewasreceived.Thisentireprocessissusceptibletonoise,thatis,disturbancesthatinterferewiththetransmissionofthemessage.他是乐观的，他们把开放、可信和诚实看作人们在交流时的价值取向。logo第二章美容医学沟通、设计与咨询第一节人际沟通学与咨询一、沟通与沟通学沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。二、人际沟通的要素引发沟通的客观事物信息发出者信息及其载体沟通渠道及环境信息接受者效果与反馈*沟通过程反馈发出者编码信息通道单击此处输入你的正文解码接受者信息噪音给予与接收反馈Johari窗口Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。自己不知道自己知道别人知道别人不知道给予与接收反馈给予反馈的五条原则：与接收者的发展目标一致。就事论事，避免人身攻击。选择适当的时机。确信没有产生误解。你批评的行为是接收者可以控制的。三、人际沟通的特征人际沟通必定发生在人与人之间信息是人际沟通的核心传达的必须是可以互通的信息人际沟通各方必定是相互影响的影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等案例1：一次失败的搭讪当时年轻气盛、血气方刚。1一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过