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公关的基本职能（协调关系）;【案例】分析;【案例2】;一、内部关系的种类;二、内部关系的协调;企业内部公众的激励机制;沟通创造价值;沟通创造价值;课堂活动;录像：才子品牌;ⅱ组织外部公共关系;顾客关系;顾客关系;许多研究表明，售后服务是留住顾客、增加顾客忠诚度的最有效方略。意大利经济学家帕累托的20/80营销法则的内容就是：组织的80%的经营利润的来源是20%的消费者的重复购买。美国的一项研究表明，让一个老顾客满意，只需花19美元，而要吸引一个新顾客，就是花119美元。减少顾客背叛率5%，就可提高利润25%。他们在调查中还发现，顾客从一家组织转向另一家组织，70%的原因是服务，组织的员工怠慢了一个顾客，就会影响40名潜在的顾客。在竞争焦点上，服务因素已逐步取代产品的质量和价格，世界经济已进入服务经济时代。正是基于这样的认识，美国IBM公司公开表示，自己不是电脑制造商而是服务性公司：“IBM并不卖电脑，而是卖服务。”;社区关系;媒介关系又称新闻界关系，是沟通企业与社会的大众传播媒介，主要指报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影等媒介，具有传递信息快、影响力强、威望高等特性。
企业处理与新闻界的关系，首先应当尊重新闻自由，让新闻界自己说话，不要试图主宰和影响新闻界自主的立场；其次，应当公开事实真相，配合新闻界了解情况和进行采访；最后，要加强与新闻界的日常沟通，与新闻界的同仁交朋友，经常为新闻界提供稿件等。
;政府关系;名流关系;竞争者关系;【案例】“三高”为中国申奥放歌;【案例】压力锅事件;实践训练题
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