公共关系理论与实务课件：公关三要素.pptx

新加坡航空——讲究细节服务的公司

新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公共关系基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。如：把饭店的服务方式搬进机舱；登机对乘客以姓相称；赠送旅客有新航标记的精美纪念品等，这些服务，在整个旅行过程中，都能使旅客每时每刻感受到乘务员那无微不至的热情服务，旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。

从新加坡航空公司“空中小姐”和颜悦色的面容、彬彬有礼的举止、周到细致的服务，这些表面现象可以看出公关意识已灌输到每个员工的头脑之中，体现在每个员工的行动之中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。

;“小燕子”的一封信

日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。但是美中不足的是每年春季，许多燕子竞相光临，在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把小燕子赶走，但又难以把燕子的粪便及时、彻底地清除，很是苦恼。

旅馆公关经理忽然想出一条妙计。他提笔写道：

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏了您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友小燕子;

;公关的基本含义;

社会组织

政府

企业

事业单位

公关机构

公关人员;

假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。;东海航空民航安全知识的普及宣传活动

2017年6月16日，一年一度的“全国安全生产宣传咨询日”如期而至，围绕着“全面落实企业安全生产主体责任”的主题，东海航空作为深圳本土唯一的民营航空公司，在深圳监管局、深圳机场牵头组织下，协同深圳航空、扬子江航空在T3候机楼通过公司形象展示、节目表演、有奖问答等方式，对现场旅客展开了民航安全知识的普及宣传活动。

通过丰富多彩的活动方式，旅客的航空安全意识得到了提高，增进社会对民航安全工作的理解和支持，也展示了东海航空的企业形象和精神面貌。

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山大117周年校庆117句话登上“情话阶梯”

2018年10月15日，山东大学迎来117周年校庆。山东大学策划了情话阶梯，由117句情话组成，一时间，深情款款，刷爆网络，海内外山大校友共同为母校庆生。

“我想买山大的一块死心塌地。”

“我在你生日这天出生，便是为你而生。”

“我是被鸡蛋饼抓管了胃，后来又让情人坡偷去了心。”

……

山东大学将117句情话，印在各个校区

的阶梯上，形成了情话阶梯，成为山大校园

亮丽的风景，引来众学子打卡拍照。很多已

经毕业的山大学子，在网络上看到情话阶梯

后，也纷纷回到校园“打卡拍照”。

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公众：

与组织有直接与间接利益关系的群体。

讨论：我们学校有哪些公众？

四川航空公司有哪些公众？;;三、公关传播（联系主体与客体的媒介）;

两大基本职能：

1、塑造良好的组织形象

2、协调内外关系

概括的说：内强素质外塑造形象

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公关与庸俗关系

公关与人际关系

公关与广告

公关与宣传;

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以后不从事与公关员相关的工作，是否还需要学习公共关系？;谢谢大家