商务礼仪与沟通（第四版） 课件全套 刘巧兰 1.1商务礼仪概述 --- 7.1+7.2 投诉处理礼仪与沟通.pptx

单元一商务礼仪与沟通概述

1.1弘扬礼仪文化——商务礼仪概述

知书达礼知行合一

单元学习目标

单元一【学习目标】

素养目标知识目标技能目标

●培养知书达理、明礼修●了解商务礼仪、商务沟通和有●能够认知商务礼仪修养重要性，

身的个人素养与职业素

效沟通的内涵并能根据自身情况制定商务礼仪

养，体悟中华礼仪文化

的厚度，传播中华优秀●熟悉商务人员礼仪修养、商务修养提升计划

传统文化沟通要素、商务礼仪与沟通的关●能够建立有效沟通的思维

●树立和谐友善的人际交系●能够塑造良好的职业形象

往意识，提升职场沟通

●掌握商务礼仪与有效沟通的原

自信心

则、条件和策略及方法

单元一【导入案例】

礼仪：职业生涯的第一课

结合礼仪知识，谈谈

上述事例对你有何启

示?

单元一[课前自学]

自主学习任务：自主学习微课，上网查找《高等学校课程思政建设指导纲

要》中关于加强中华优秀传统文化教育的要求，了解商务礼仪的内涵、作

用、商务人员礼仪修养内容等相关知识。思考在商务礼仪学习过程中，如

何让自己能够传承中华文脉，富有中国心、饱含中国情、充满中国味。

目录

CONTENT

u1.1.1仁心仁术——重温中华礼仪内涵

u1.1.2积德累仁——提高商务礼仪修养

回顾课前自主学习情况

说文解字话礼仪微课、《高等学校课程思政建设指导纲要》学习情况

是否通过自主学习微课了解礼仪是中华文明的核心之一，是中国传统文化的

重要组成部分，是在长时间的历史沉淀和社会实践中凝聚而成；是否通过查找

《高等学校课程思政建设指导纲要》中关于加强中华优秀传统文化教育的要求，

了解礼仪学习要大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时

代精神，了解中华优秀传统文化中讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、

求大同的思想精华和时代价值。

1.1.1仁心仁术——

重温中华礼仪内涵

仁心仁术——重温中华礼仪内涵

商务礼仪的内涵

商务礼仪是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主

要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵

守的行为规范，是商务活动中体现相互尊重的行为

准则。

【礼仪经典】

【原文】“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”——《荀子•修身》

【今译】本句大意是：人不遵循礼就不能生存，做事不遵循礼就不能成功，国家不遵循礼就不得安宁。此

句强调遵从礼法的必要性，礼是一种社会规范和道德准则，日常生活中，礼是修己、待人、接物的根本原

则，只有遵守礼法，才有和谐的社会风气。

问题：

1.总结“人无礼则不生”体现了什么样的礼仪修养？

2.运用社会主义核心价值观分析“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”之礼仪中我们应该传承

的内容。

3.对照本教材附录的附表2和网上调研资料，说明礼仪修养研判所依据的核心价值观的规范。。

4.结合商务人员礼仪修养规范对自己所熟知的商务人员礼仪表现做出评价。

仁心仁术——重温中华礼仪内涵

商务礼仪的原则

商务礼仪的原则是凝结在商务礼仪具体表现形式之中的根

本宗旨，是我们在商务工作中应该遵守的基本原则，也是衡

量我们在不同场合、不同文化背景下的礼仪是否正确得体的

标准。

仁心仁术——重温中华礼仪内