物业管理员工培训教材.pptx

物业管理员工培训教材

演讲人：

日期：

FROMBAIDU

物业管理概述

物业服务技能与操作规范

收费管理及财务基础知识

法律法规与案例分析

员工职业素养与团队建设

应急预案制定与演练组织实施

目录

CONTENTS

FROMBAIDU

01

物业管理概述

FROMBAIDU

CHAPTER

定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，并维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

特点

物业管理具有社会化、专业化、市场化和经营性的特点，旨在实现物业的保值增值，为业主提供优质的服务。

发展历程

物业管理起源于19世