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住宅保洁工作计划(精选5篇)

住宅保洁工作计划（篇1）

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面

工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁服务质

量、服务要求必然要达到更高层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、

优美生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套考核、监督机制。

，我们将在原来基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统绩效

考核机制。改变以前“人管人”被动状态，培养员工自觉、自律意识，

从而走向“制度管人，制度约束人”良性轨迹。进一步加强对人管理，

并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该

怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员考核、监督，减少

个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”

“五定”方针，对具体工作采取有效措施，加强对操作人员管理，优化

人员结构，更有利于以后拓展工作开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大，如酒店、办公

楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情灵活应变

能力，对客服务需求解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，

扩大自已知识面，以便更好为业主方提供服务。首问责任制会从元月份

正式执行，部门将在业主投诉问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，

对所出现问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题档案管理

工作。不断积累工作经验，将我们服务水平带上一个新高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更

多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工责任心，物业保洁

部将与楼层内员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己工作进行

自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间代班工作，充分体现

出员工自身价值和部门对他们信任，使员工对工作更有热情。此措施将

减轻领班在查房上工作量，有更多时间与精力放在员工管理和培训工作

上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷办公楼

内部文书传达工作。

目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党

委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门工作优势，为

了使这项业务开展更方便、更快捷，满足业主方需求，我部会与办公楼

党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，

便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力保障区域内设施设备完

好性，同时更能了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上

解决长期以来工程遗留问题对部门发展阻碍，也会极大提升业主方对我

们管理上认可度。

六、培养员工观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团发展，行业内经营理念与服务理念在不断更新，业

主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够，还需让业主方难

忘。这就要求在规范服务基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想

客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人心理，

在客人尚未说出要求时，即以最快速度提供服务，就向我们常说“刚想

睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯，来提供个性化服

务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，

使这成为员工自觉行动，从整体上促进服务质量提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬服务员，

部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层

楼，立足本岗位，争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线

服务中发现个性化服务典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：将整理典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，

从而形成系统化、规范化资料，并做为衡量服务质量一个标准，使模糊

管理向量化管理过渡。

4．培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就

了解工作要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高

员工认识。对于工作中表现突出员工，部门以各种形式进行表彰奖励，

使员工能形成争先进、比贡献良好氛围。

以上各项计划实施，需要全体员