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物业管理服务投标书物业管理服务承诺

xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使

其成为多层住宅小区物业管理的典范：

一年内客户满意率达到98％以上。

一年内达到市物业管理示范小区标准。

两年内达到的物业管理示范小区标准。

4.1管理承诺暨要求达到的最终效果

序

指标名称承诺指标完成承诺指标的措施

号

1房屋及配套设99％以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，

施完好率健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。

房屋零修、急修维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，

2及时率99％以上十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程

不过夜，并建立回访制度和回访记录。

3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作

保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，

4保洁率100％

洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。

维修工程质量

5合格率100％维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。

6公共照明完好96％落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡

率视检修和定期维护保养，并健全档案记录。

区内治安案件实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。

71‰以下

发生率

全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，

8火灾发生率1‰以下由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确

保安全。

客户有效投诉

2‰以下采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理

率

意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉

9客户投诉处理100％处理有结果，有记录和回访。

率

投诉回访率100％

客户对管理服实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，

1095％以上

务满意率完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。

制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，

大型及重要机

1199％实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养

电设备完好率

计划。

4.2创建国家示范小区

我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内

达到河南示范小区标准。

4.3其他承诺

4.3.1关于招投标的有关承诺：

xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下：

公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。

在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予

以责任补偿。

合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的

分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。

4.3.2物业管理公司管理服务合同履行承诺

如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责

实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺

如下：

根据有关法律法规及本合同的约定，