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政府机关物业服务安全事件的处理程序

安全事件主要指在行政中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等；它具有隐蔽性强、破坏性大，影响面广等特点。

一、突发事件处理的基本原则

1.牢记对人民、生命、财产高度负责的精神，以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。

2.在突发事件发生时切禁惊慌失措，保持高度清醒的头脑，以保证对事件正确的判断和处理。

3.熟悉行政中心各种设施的正确位置，以保证在事故处理中动作的准确性，以便赢得宝贵的时间。

4.在事件发现、发生、处理过程中，遵循保证生命、财产安全第一的原则，把损失降低到最小的程度。

二、治安案件的处理

1.行政中心内一旦发生治安案件，管理人员（或护卫人员）应迅速拨打110报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。

2.如有人员需救治，在报警的同时，派人送伤者到最近的政府机关大楼进行抢救。

3.管理人员（或护卫人员）迅速组织护卫人员封闭出入口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场，保护现场人员不得擅自离开。

4.若治安案件发生在晚上，护卫人员报警后立即按3.3之规定操作，并立即通知经理，告知案情；经理应迅速到发案政府机关大楼，组织工作。

5.积极协助保护现场。

三、交通事故的处理

1.行政中心内发生交通事故时，应迅速将伤者送就近政府机关大楼就医，并拨打交通事故报警电话“122”。

2.交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。

3.疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。

四、发生火灾应急处理

1.事务所工作人员，确认火情发生后，立即切断生活电源，切断煤气输送，电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打“119”报警，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

2.当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源，就应当机

立断扑灭，清除着火隐患。如果火已蔓延扩大，已无能为力进行扑救时按“1”操作。

3.召集人员及时向住户通报火情，疏散人员，首先疏散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层以下人员；疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离；若配置有消防电梯的，应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

4.启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。

5.保证现场救护，稳定群众情绪。

6.保证消防用水。

7.组织警戒、保护现场，做好火场记录。

五、急病救护

1.一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打120急救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码。

2.与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间。

3.如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至政府机关大楼；到达急救现场时切勿随意乱动病人。

六、煤气泄露

（一）具体处理程序：

1.当收到怀疑泄漏煤气或易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门（不可按门铃）进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门（保持室内空气通畅）；关闭煤气或石油气掣，关上煤气表旁边的总阀；严禁现场吸烟。

3.通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

5.管理员及护卫在平时巡逻时应提高警惕；遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

6.将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

7.煤气恢复使用前，必须做到煤气处于关闭状态。

（二）处理时的注意事项：

1.个人的人身安全

（1）关掉对讲机、手机、BP机；

（2）不要开关任何电器，仍然保持电器原始状态；

（3）如使用电筒等照明用品，需事前打开；

（4）需要使用电梯时应停在距报警位置下二层位置，然后步行到事发现场。

（5）切勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。

（6）若关闭总阀、打开门窗后，仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司，切勿自行修理。

（7）切勿进入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚来会使人失去知觉。

2.如有人员求助

（1）将人员搬离现场→放于通风处→进行人工呼吸。

（2）如果伤者不省人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式，按“急病救护”程序进行处理。

七、漏水问题

（一）立即将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

（二）关闭总水闸；

检查漏水的正确位置及所属水源例如生活用水、消防用水、排水等；并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关闭水擎；若无法制止，则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援；在支援人员到达前须尽量控制现场，防止事态扩大。