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高校网络舆情应对管理制度

第一章总则

为有效应对高校网络舆情，维护校园安全与稳定，促进良好的社会氛围，根据国家法律法规及相关政策，结合高校实际情况，制定本制度。网络舆情是指通过网络媒体传播的公众对某一事件或现象的看法与评论，及时、有效地管理舆情，能够防范和化解潜在风险，提升学校的形象与声誉。

第二章适用范围

本制度适用于全校师生员工在网络平台上发布的内容及其引发的舆情事件。包括但不限于官方网站、社交媒体、论坛及其他网络渠道。所有涉及舆情的部门和个人均需遵循本制度，确保舆情管理的规范性与有效性。

第三章管理规范

3.1舆情监测

学校应建立舆情监测机制，定期对网络舆情进行实时监控。监测内容包括：社会热点事件、校内动态、师生言论等。可借助专业舆情监测工具，及时收集、分析相关信息。

3.2舆情分析

针对监测到的舆情信息，需进行深入分析，评估舆情的性质、影响范围及发展趋势。分析报告应包括舆情的起因、主要观点、传播途径和受众特征，为后续应对措施提供依据。

3.3舆情应对

一旦发生舆情事件，应迅速成立舆情应对小组，明确负责人及成员。根据舆情的性质和影响，制定相应的应对方案。应对措施包括但不限于：

发布权威信息，及时回应公众关切。

对谣言进行辟谣，澄清事实。

加强与媒体的沟通，争取正面报道。

针对负面舆情，制定危机公关计划，减少负面影响。

第四章操作流程

4.1信息收集

舆情监测人员应定期收集网络信息，建立舆情数据库，记录各类舆情事件及其发展情况。信息收集应包括时间、来源、内容、评论等详细信息。

4.2信息报告

舆情监测人员应及时将收集到的信息整理成报告，提交给舆情应对小组。报告内容应简明扼要，涵盖舆情事件的基本情况及初步分析结果。

4.3应对决策

舆情应对小组在收到信息报告后，应召开会议进行讨论，明确应对措施及责任分工。针对不同类型的舆情事件，制定相应的应对策略，确保信息的统一性和权威性。

4.4信息发布

根据应对策略，及时向校内外发布权威信息。信息发布应选择适当的渠道，确保信息能够有效传达给目标受众。发布内容应真实、准确，避免引发进一步的误解与争议。

4.5跟踪反馈

舆情应对后，需持续跟踪舆情的发展情况，评估应对措施的效果。定期向校领导汇报舆情处理进展，必要时进行调整和优化。

第五章责任分工

5.1舆情监测人员

负责舆情信息的日常监测与收集，确保信息的及时性与准确性。需定期进行舆情分析，并撰写分析报告。

5.2舆情应对小组

由学校宣传部门、学生工作部门及相关职能部门组成，负责舆情事件的应对工作。小组成员应明确分工，协同配合，确保信息发布的及时性和一致性。

5.3校领导

在舆情事件发生时，校领导应发挥指挥作用，支持舆情应对小组的工作，必要时亲自参与舆情处理。确保推动各部门的协作与配合，形成合力，妥善应对舆情。

第六章监督机制

学校应建立舆情管理的监督机制。包括：

定期审查舆情管理制度的执行情况，评估制度的有效性与适用性。

建立舆情事件的记录档案，确保信息的可追溯性。

对应对不当或处理不力的责任人进行问责，确保舆情管理的严肃性与规范性。

附则

本制度由学校宣传部负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，定期对制度进行评估与修订，确保其适应性与有效性。所有教职员工及学生均应知晓并遵守本制度，维护良好的校园网络环境与舆论氛围。