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售后服务保证措施及方案3篇

篇一：售后服务保证措施及方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成

为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，

扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服

务的实施能够使企业获得来自市场的信息，促使企业更好地改善

产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持

续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服

务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达

指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、

运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

(3)我公司带给技术培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收

测试。

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(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员

清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行

演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆

我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络

服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对于客

户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对

客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售

后服务人员应在-个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心

全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更

好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反

馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务

员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到

达顾客满意为目标。3售后电话服务

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(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后

应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者

能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的

解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客

户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在-个工作

日内务必与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话

人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品

者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对

于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服

务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性

化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律

法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不

能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的.一种直接应对

面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

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第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能

透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的

问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关

工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快

的时光将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到

顾客，与顾客约定上门时光。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地

址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问

题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。