政府机关物业服务项目人员岗位职责方案.docx

政府机关物业服务项目人员岗位职责方案

一、项目经理岗位职责

1.全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2.制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。

3.编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4.执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。

5.定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。

6.与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。

7.定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

8.年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。

9.负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。

10.完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

二、文员岗位职责

1.负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。

2.负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。

3.协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。

4.负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。

5.负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。

6.负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。

7.负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。

8.负责服务中心办公类物料的发放控制工作。

9.负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。

10.负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。

11.负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。

12.完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

三、出纳岗位职责

1.负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。

2.按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。

3.负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。

4.负责固定资产及低值易耗品的管理。

5.每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。

6.保管好财务类文件、单据、记录等资料。

7.按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。

8.完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

四、秩序维护主管岗位职责

1.全面负责政府行政大楼的安全协防及秩序维护工作。

2.负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈上级。

3.负责政府行政大楼内的消防工作，定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况，及时调换过期、失效的器材，每年必须组织安排一次消防演习（演练），并定期组织义务消防队伍的消防训练。

4.安排下属秩序维护员的工作，不定期检查、审视员工工作质量和工作表现，负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导。

5.组织开展下属秩序维护员的培训工作，培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度，视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。

6.及时妥善地处理各项治安和突发性事件，若遇重大或严重事件，应立即赶到现场处理，尽可能减少对业户、公司和项目的影响。

7.协助处理客户投诉事宜。

8.定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。

9.严格遵守执行公司及服务中心的各项规定，按照标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录。

10.完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

五、秩序维护领班岗位职责

1.全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作，负责当班期间政府行政大楼的安全协防（治安、消防等）及秩序维护工作，同时应兼顾政府行政大楼的保洁、绿化、设施设备使用状况等事宜，遇有问题应及时解决或联系相关条线人员解决。

2.在服务中心（特别是服务中心负责人和秩序维护主管）下班期间，政府行政大楼现场如无更高级别人员，则秩序维护领班应作为现场当值最高负责人全面负责政府行政大楼内属于公司管理职责范围内的一切事宜，维持秩序维护、保洁、绿化、设施等各条线的管理服务工作正常开展。

3.以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

4.防设施器材是否齐全及完好，并做好相关记录，在检查