管理心理学课件：个体心理调适.pptxVIP

2广义：一种高效而满意的、持续的心理状态狭义：人的基本心理活动过程内容完整、协调一致心理健康中国人的“囧”与美国人的压力引导案例个体心理调适如何如何应对工作压力、职业枯竭？如何进行情绪管理？心理调适

3个体心理调适5.1心理健康与心理问题5.2工作压力与职业枯竭5.3情绪劳动与情绪管理本章重点

45.1.1心理健康概述5.1心理健康与心理问题从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。内涵（1）经验性标准（2）社会规范标准（3）临床诊断标准（4）统计学标准（5）心理学标准标准智力正常情绪健康意志健全人格完整自我评价正确人际关系和谐较好的社会适应性

55.1.2心理问题5.1心理健康与心理问题健康状态不良状态心理障碍心理疾病

知识库亚健康亚健康即指非病非健康状态，这是一类次等健康状态，是介乎健康与疾病之间的状态，故又有“次健康”、“第三状态”、“中间状态”、“游移状态”、“灰色状态”等称谓。亚健康是一种临界状态，处于亚健康状态的人，虽然没有明确的疾病，但却出现精神活力和适应能力的下降，如果这种状态不能得到及时的纠正，非常容易引起心身疾病。

75.2.1工作压力5.2工作压力与职业枯竭工作压力(workstress)，是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激，也称工作应激（jobstress）、职业应激（occupationalstress）、职业紧张、工作紧张。概念（1）生理方面（2）心理方面（3）行为方面压力与绩效之间的关系后果

85.2.1工作压力5.2工作压力与职业枯竭（1）个体对策（2）组织对策工作压力的管理工作压力来源类别

95.2.2职业枯竭5.2工作压力与职业枯竭职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。定义心智枯竭情绪枯竭价值枯竭去人性化行为症状生理耗竭特征产生蜜月期能量耗尽期慢性症状期危机期受创期

105.2.2职业枯竭5.2工作压力与职业枯竭（1）个体因素：低自尊、自我控制力低、外控型人格、防御性应对等；（2）环境因素：包括硬环境（如灯光、噪声等）和软环境（如组织氛围、组织文化、组织社会、职业支持等）。影响因素导致人际冲突加剧，甚至家庭关系破裂降低工作效能，甚至转岗、离职降低工作士气，甚至破坏组织氛围导致个体亚健康状态，甚至生命的早衰危害

115.3.1情绪与情绪劳动5.3情绪劳动与情绪管理情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性在生理反应上的评价和体验。情绪的概念与构成情绪的状态认知评估身体反应感受表达行动的倾向心境激情应激

125.3.1情绪与情绪劳动5.3情绪劳动与情绪管理情绪理论詹姆斯—兰格理论坎农—巴德学说阿诺德“评定—兴奋”说沙克特和辛格的两因素情绪理论拉扎勒斯的认知—评价理论情绪的动机—分化理论

135.3.1情绪与情绪劳动5.3情绪劳动与情绪管理情绪劳动（emotionallabor）的概念由霍克希尔德（Hochschild）于提出，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。情绪劳动的概念情绪劳动的四个维度重视情绪表达规则情绪的多样性情绪失调情绪表达频率

145.3.2情绪管理5.3情绪劳动与情绪管理情绪管理（emotionmanagement）是指通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。概念

155.3.2情绪管理5.3情绪劳动与情绪管理自我情绪管理合理情绪疗法心理暗示法注意力转移法适度宣泄法自我安慰法交往调节法情绪升华法

165.3.2情绪管理5.3情绪劳动与情绪管理个体的情绪管理能力一般用情商（EQ）来表达，情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，它是指个体监控自己及他人的情绪情感，识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情商情商的构成情绪的自我觉察能力情绪的自我调控能力情绪的自我激励能力对他人情绪的识别能力处理人际关系的能力

知识库情商与情商之父“情商”一词由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但当时并没有引起全球范围内的关注，直至1995年哈佛大学心理学博士，时任《纽约时报》科学记者的丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情