合同管理程序新版CNAS ISO17025程序文件.docx

合同管理程序

1目的

以客户为关注点，更好地服务客户，明确双方权利和义务，增强约束力，提高检验检测质量和服务质量。

2范围

机构所有与客户之间达成的要求、标书、合同。

3职责

3.1检验检测业务（合同）管理由市场部负责，应树立客户第一的思想，一切为用户服务的意识，熟悉合同法有关条款。

3.2技术负责人负责要求、标书、合同内容的评审。

3.3总经理批准合同样本。

3.4其他合同由行政部负责，需由总经理审核。

4工作程序

4.1由合同评审员对检测合同或委托协议进行合同评审，必要时应由技术相关人员配合进行合同评审。

4.2合同评审内容包含：

a.要求、标书或合同内容是否符合法律法规、准则的要求；

b.客户的检测委托单填写是否完整，内容、要求是否清楚、准确，如委托单位信息、样品信息、检验项目及检测方法、样品状态，检测完成日期要求、样品处置以及双方商定的其他内容，并有适合的确认方式等；

c.选用的检测方法及评价标准是否合适，是否能够满足客户的要求；

d.如客户要求对标准或规范的符合性声明，是否明确了判定规则；

e.人力、技术、设备等资源是否能够满足要求；

f.是否能够在客户规定的时间内完成委托任务；

g.经费核算是否全面并符合本公司收费标准和财务制度；

h.如涉及分包，应确定是否有客户指定的分包方，分包是否得到客户的同意等信息，如为公司选定的分包方，应对分包相关工作进行评审，具体按照《分包管理程序》执行；

i.客户要求与合同草案之间是否有差异。

j对于非固定场所的检测，还应确认客户的设施、环境条件等是否满足检测要求，是否可以提供该场所的检测服务。

4.3合同评审时如发现客户要求的检测方法或规范不适用或已过期，应及时通知客户。

4.4所有的业务均需进行合同评审，要求或标书与合同之间的任何差异，应通知客户，并在实施检测活动前予以解决，获得实验室和客户的双方接受。应保证客户要求的偏离不影响实验室的诚信或结果的有效性。

4.5完成合同评审后由技术负责人报总经理批准合同内容。

4.6市场部形成合同，由市场部与客户完成合同签订并安排相关部门履行合同。

4.7机构涉及的其它对外合同参照此程序执行。

4.8合同评审记录及偏离的相关记录应作为技术记录进行保存。

5相关文件

HNXX-QP-010《分包管理程序》

HNXX-QP-020《客户服务工作程序》

6记录

HNXX-JL-012/01《检测委托协议》

HNXX-JL-012/02《合同评审记录》

HNXX-JL-012/03《合同修改/偏离记录》