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电商平台智能退货退款流程优化合同

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（技术支持服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章合同背景及目的

1.1甲方为优化电商平台智能退货退款流程，提高用户体验，降低运营成本，特与乙方签订本合同。

1.2本合同旨在明确双方在智能退货退款流程优化项目中的权利、义务和责任。

第二章项目内容及范围

2.1乙方负责对甲方电商平台的智能退货退款流程进行梳理、优化和升级。

2.2乙方需根据甲方业务需求，提供以下服务：

2.2.1分析现有退货退款流程，找出存在的问题和改进点；

2.2.2设计并实施优化方案，包括流程优化、系统升级等；

2.2.3提供技术支持，保证优化后的流程顺利实施；

2.2.4定期对优化后的流程进行评估，根据评估结果调整优化方案。

第三章项目执行及时间安排

3.1项目启动：双方签订合同后，乙方应在5个工作日内启动项目。

3.2项目周期：自项目启动之日起，乙方应在3个月内完成优化工作。

3.3项目验收：甲方应在乙方完成优化工作后10个工作日内进行验收。

第四章费用及支付

4.1乙方为本项目提供的技术服务费用为人民币___元（大写：___元整）。

4.2甲方应在合同签订后7个工作日内支付乙方50%的服务费用作为预付款。

4.3乙方完成项目并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后7个工作日内支付剩余的50%服务费用。

第五章项目交付及售后服务

5.1乙方应在项目完成后向甲方交付以下成果：

5.1.1优化后的智能退货退款流程方案；

5.1.2优化过程中的相关文档；

5.1.3项目总结报告。

5.2乙方应在项目交付后提供6个月的售后服务，包括对优化后的流程进行技术支持、解答疑问、调整优化方案等。

5.3甲方在售后服务期内提出的合理需求，乙方应在5个工作日内响应，并在15个工作日内完成相关调整工作。

第六章项目变更及调整

6.1若在项目执行过程中，甲方提出新的业务需求或对项目内容进行变更，双方需协商一致并签订书面变更协议。

6.2变更协议应明确变更的内容、范围、费用及时间调整等事项。

6.3乙方应按照变更协议的规定，及时调整项目进度和方案，保证项目顺利进行。

6.4变更导致的费用增加，由甲方承担，费用支付方式参照第四章的规定执行。

第七章保密条款

7.1双方在项目执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本项目终止之日起计算，持续5年。

7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。

7.4若一方违反保密义务，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

第八章违约责任

8.1若乙方未按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

8.2若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停项目，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付金额的1%每天。

8.3双方应积极履行合同义务，若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

8.4任何一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担由此产生的全部费用和损失。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3争议期间，双方应继续履行合同的其他条款，不得影响正常业务的开展。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

10.3合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4本合同签订后，若涉及法律变更，双方应按照新的法律法规执行，但不影响已签订合同的效力。

10.5本合同解除或终止后，除保密条款外，其他条款对双方不再具有约束力。

第十一章项目验收标准及流程

11.1项目验收应依据以下标准：

11.1.1优化后的流程能够显著提高退货退款效率，减少用户投诉；

11.1.2乙方提供的技术文档齐全，包括但不限于设计文档、测试报告等；

11.1.3乙方提供的技术支持满足甲方日常运营需求。

11.2项目验收流程：

11.2.1乙方完成项目后，应向甲方提交验收申请；

11.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收；

11.2.3验收合格后，甲方应出具验收合格证书。

第十二章项目维护及升级

12.1乙方应在售后服务期内对优化后的流程进行维护，保证系统稳定运