电子商务平台跨境电商平台合作手册.docVIP

电子商务平台跨境电商平台合作手册

TOC\o1-2\h\u458第一章：合作概述 3

23321.1合作背景 3

23231.2合作目标 3

118651.3合作原则 3

23099第二章：平台接入与对接 4

86782.1平台接入流程 4

198712.1.1注册与审核 4

215542.1.2接入协议签署 4

116362.1.3系统对接 4

317922.1.4上线运营 4

235882.2数据对接规范 4

12202.2.1数据传输格式 5

272932.2.2数据传输协议 5

118602.2.3数据交互频率 5

15642.3接口调用规则 5

199482.3.1接口调用权限 5

85002.3.2接口调用频率 5

78462.3.3接口调用参数 5

66872.3.4接口调用结果处理 5

32564第三章：商品信息管理 5

288363.1商品信息录入 5

12053.1.1录入要求 5

286903.1.2录入流程 6

218243.2商品信息修改 6

56583.2.1修改要求 6

40463.2.2修改流程 6

14353.3商品信息审核 6

298013.3.1审核标准 6

32203.3.2审核流程 7

22210第四章：订单处理 7

160874.1订单与确认 7

303754.2订单支付与退款 7

294994.3物流跟踪与售后 7

29929第五章：支付与结算 8

80165.1支付渠道接入 8

42765.2结算流程与规则 8

117625.3货币兑换与汇率 8

30823第六章：促销与营销 9

38816.1促销活动策划 9

47186.1.1确定活动目标 9

297436.1.2选择活动形式 9

14546.1.3制定活动规则 9

1566.1.4设计活动页面 9

180466.1.5宣传推广 9

169056.2营销渠道拓展 10

215736.2.1社交媒体营销 10

24716.2.2合作伙伴营销 10

300076.2.3KOL/网红营销 10

244676.2.4内容营销 10

268236.2.5电子商务平台营销 10

179216.3广告投放与数据分析 10

37766.3.1广告投放策略 10

292896.3.2数据分析 10

123346.3.3营销自动化 10

54596.3.4跨渠道数据整合 11

16502第七章：客户服务与售后 11

198487.1客户服务规范 11

246577.1.1服务宗旨 11

24697.1.2服务原则 11

311167.1.3服务内容 11

295397.2售后服务流程 11

168127.2.1售后服务原则 11

66787.2.2售后服务流程 11

89487.3客户投诉处理 12

323077.3.1投诉接收 12

180167.3.2投诉处理流程 12

28113第八章：风险管理与合规 12

37158.1风险识别与评估 12

252308.1.1风险识别 12

47308.1.2风险评估 12

213088.2合规要求与实施 13

249128.2.1合规要求 13

164438.2.2合规实施 13

229048.3数据安全与隐私保护 13

141958.3.1数据安全 13

320938.3.2隐私保护 13

13637第九章：合作协调与沟通 14

135789.1合作协调机制 14

127889.1.1建立合作协调小组 14

118979.1.2明确合作协调职责 14

264469.1.3制定合作协调流程 14

228059.2沟通渠道与方式 14

308769.2.1正式沟通渠道 14

77809.2.2非正式沟通渠道 14

141189.2.3沟通方式 14

186859.3定期评估与反馈 15

204349.3.1定期评估 15

215579.3.2反馈机制 15

21148第十章：合作发展与创新 15

2922010.