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《金牌店长训练营》
课程受众:服装业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业，主要针对店长、经理、督导、
有潜力的店员。
课程时间:2天
授课方式:以学员为中心，讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-大量真实案例分析-练习
课程背景：
店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产
生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长
难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为任天行老师根据自己在世界五百强排名第一的沃尔玛公司和世界著名服装品牌
HUGOBOSS的工作实践经验编著而成，是真正的从店铺的“摸、爬、滚、打”中成长起来的职业
经理人，是最了解店铺运作的、少有的实战派培训师。此课程是零售业从业人员的必修课程。“回
去就能用，行动就有效”是店长训练营的最大特点，实用、实战、实效。
课程收获:
1.明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
课程大纲：
第一篇观念篇店长的角色定位及职业素养
一.店长应具备的3个观念。
1.连锁店铺成功的秘籍
2.连琐店铺系统化管理的3S原则
3.什么是管理？
4.店长的角色定位
5.店长与店员的不同之处
二.店长的职业化观念。
1.对待工作的观念，你在为谁而工作？
2.你的收入由你创造的价值决定
3.公司为什么请你来？
三.店长在管理中的4个主要角色。
统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者
四.店长的在店铺中的7项管理工作
第二篇服务篇
第一节树立全新的服务理念
一.服务的首要关系体现在哪里？
二.谁是我们的顾客？
三.顾客的分类。
1.顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客
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