电商平台客户关系管理系统使用手册.docVIP

电商平台客户关系管理系统使用手册

TOC\o1-2\h\u3892第1章引言 4

73881.1产品概述 4

292801.2使用对象 4

315661.3功能简介 4

30020第2章系统安装与配置 4

300972.1系统安装 4

258062.2系统配置 4

22174第3章登录与权限管理 4

211943.1用户登录 4

309413.2权限分配 4

185713.3角色管理 4

7873第4章客户信息管理 4

275404.1客户资料录入 4

310174.2客户资料查询 4

33104.3客户资料修改与删除 4

4611第5章客户分类与标签 4

81425.1客户分类设置 4

175975.2客户标签设置 4

150245.3客户分类与标签应用 4

31624第6章客户沟通管理 4

77066.1沟通记录录入 4

244506.2沟通记录查询 4

221766.3沟通记录统计 4

23347第7章客户服务管理 4

317157.1客户服务请求处理 4

25727.2客户服务记录查询 4

237057.3客户服务满意度调查 4

17607第8章客户关怀策略 5

102218.1关怀策略设置 5

148078.2关怀活动管理 5

262898.3关怀效果评估 5

14924第9章营销活动管理 5

274419.1营销活动策划 5

263219.2营销活动实施 5

216849.3营销活动效果评估 5

1461第10章数据分析与报表 5

2762510.1客户数据分析 5

2101710.2业务数据分析 5

200110.3报表与导出 5

21951第11章系统维护与升级 5

2634311.1系统备份与恢复 5

1075911.2系统升级 5

168211.3系统安全维护 5

8732第12章常见问题与解决方案 5

490612.1常见问题解答 5

1214012.2故障处理方法 5

744212.3技术支持与售后服务 5

6865第1章引言 5

255231.1产品概述 5

164111.2使用对象 5

198181.3功能简介 6

9949第2章系统安装与配置 6

70612.1系统安装 6

273042.1.1安装前的准备工作 6

93242.1.2安装过程 7

138512.1.3安装后的注意事项 7

267002.2系统配置 7

285272.2.1系统基本配置 7

180682.2.2系统高级配置 7

272412.2.3用户个性化配置 7

30287第三章登录与权限管理 8

212083.1用户登录 8

187473.2权限分配 8

235623.3角色管理 8

13289第4章客户信息管理 9

258184.1客户资料录入 9

112784.2客户资料查询 10

320734.3客户资料修改与删除 10

13892第5章客户分类与标签 10

250225.1客户分类设置 10

17275.2客户标签设置 11

249275.3客户分类与标签应用 11

29895第6章客户沟通管理 12

41346.1沟通记录录入 12

161226.2沟通记录查询 12

272876.3沟通记录统计 13

20129第7章客户服务管理 13

777.1客户服务请求处理 13

231957.2客户服务记录查询 14

91367.3客户服务满意度调查 14

3750第8章客户关怀策略 14

206248.1关怀策略设置 15

169268.1.1确定关怀目标 15

185638.1.2分析客户需求 15

249238.1.3制定关怀方案 15

69588.1.4资源配置 15

18788.2关怀活动管理 15

168708.2.1活动策划 15

290048.2.2活动实施 15

11228.2.3活动评估 15

63518.2.4持续优化 15

75908.3关怀效果评估 16

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