体验店销售流程.ppt

******什么是销售销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。****建立和谐：大众化服务专业化服务第一步让顾客喜欢我**1、引发兴趣2、提问解答第二步让顾客对产品感兴趣**1、激发兴趣2、促成交易第三步让顾客对促销感兴趣**一、让顾客喜欢我1、建立和谐大众化服务：要贯穿始终，做到对人人平等，见到每一个人都主动迎上去打招呼，关心到每一个人，微笑并赞美顾客，在治疗时，做到人人都是患者，对每一个顾客都是平等的治疗，我们的定位是“健康使者”！应该向老年人传递阳光、激情和活力！**大众化服务要做到：①迎、接、送：主动笑脸相迎，教顾客做康乐福礼仪：健康，快乐，幸福。（氛围吸引）②详细询问病情，认真佩戴准确到位，并确认舒适度。③多按摩，多给信心，多鼓励，多赞美（如：阿姨，您今天好漂亮，气色不错），多讲笑话。**④关心顾客：在治疗时主动关心顾客，主动与顾客聊天，了