《打造出美业店面极致服务》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

打造出美业店面极致服务

课程背景：

组织效率低的根源取决于团队成员的心态与方法，为什么员工忠诚度差，爱岗精神不够；

为什么员工工作作风松散，做事消极被动；为什么员工对工作缺乏热情，经常抱怨牢骚；为

什么员工当跳槽事件不断，员工心无定处；为什么员工得过且过，没有目标和计划；为什么

团队没有士气，缺乏战斗力；为什么团队没有凝聚力，像一盘散沙；为什么员工缺乏责任感

与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；一切决定员工的心态。

心态决定行为，行为改变习惯，习惯养成性格，性格改变命运。本课程将会从心态与行

为入手，以实际工作中发生的实际情况为出发点,让每一位员工能够产生共鸣，让团队快乐工

作，最后将为企业打造协调沟通、团结互助、没有借口的卓越团队。再通过店面的服务品质

提升与盈利体系的建设的导入，最终达到店面业绩的突破和持续增长。

课程目标：

●塑造阳光心态，转变消极观念

●认清工作态度，意识工作不足

●强化团队建设，提高管理能力

●掌握工作方法，梳理工作流程

●提升服务能力，建立服务标准

●提升团队士气，加强工作执行

课程对象：全员

课程方式：激情演讲、案例研讨、游戏互动、视频赏析

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一讲：美业店面卓越团队打造

一、卓越团队认知

1.卓越团队的定义

2.卓越团队4大特征

3.卓越团队5大条件

4.卓越团队4个标准

案例：视频欣赏分享

二、卓越团队蜕变

1.卓越团队的意愿提升

2.卓越团队的能力提升

定位：从为别人做到为自己做

态度：从全力应付到全力以赴

习惯：从转移问题到主动解决

表现：从迟到早退到早到迟退

三、卓越团队5大能力

1.自我管理的能力

2.沟通配合的能力

3.解决问题的能力

4.设定目标的能力

5.感恩他人的能力

互动：游戏PK

第二讲：美业店面管理能力提升

一、管理者职业化认知

1.管理思想

2.店长的职责与使命

1）店面正常运行——业绩突破

2）员工工作规划——绩效改进

3）团队文化建设——人员稳定

3.店长的管理权力

1）法定权：组织权、报酬权

2）引导权：专家权、典范权

二、内修自我管理

1.承载员工梦想

2.承当领导责任

3.有结果

4.会包容

5.有令人佩服的使命和远见

6.让下属充分的认同和行动

7.对目标的实现表现出全力以赴

8.了解自身资源，立刻采取行动

三、外练员工管理

1.管理艺术一

1）给足够空间

2）及时的引导

3）不轻易发火

4）不创造对立

2.管理艺术二

1）巧用承若

2）科学运用机制

3）正确批评与表扬

4）树立公司榜样

5）建立企业文化

四、培养员工方法

1.个人做不好的原因

2.团队绩效差的原因

3.团队辅导方法和策略

1）沟通与协调

2）开展有效会议

3）工作总结汇报

4）员工培训辅导

5）绩效改进方法

第三讲：美业店面服务标准提升

一、提升店面服务品质

1.店面服务的正确认知

1）从推销到服务转变

2）提升客户满意度的关键因素

2.店面服务的三个层次

1）如何解决投诉

2）怎样让客户满意

3）让服务转换成业绩

3.通过服务建立客户信赖

1）信赖的条件

2）信赖的推进图

3）信赖注意点

二、美业店面服务流程训练

1.美业店面服务的5项技能

——看、听、说、笑、动

2.美业店面的服务流程训练

——迎宾、引位、项目服务、收银买单、送宾

案例：美业店面服务标准展现

第四讲：美业店面团队凝聚力打造

一、梦想与执行

1.找回我们的梦想

1）梦想回顾

2）梦想给我们带来的感动

3）梦想对我们的鞭策

4）找到属于自己的梦想

2.让梦想化为执行

1）执行力的理解

2）执行力的定义

3）执行心态分析

4）执行的24字真金

5）执行的24字法则

案例：执行力短片欣赏

二、梦想与感恩

1.感谢伤害、绊倒、欺骗、藐视、遗忘你的人

2.感恩父母

3.感恩企业

4.感恩老板

5.感恩同事

三、视频分享情感升华

1.让爱汇聚、感恩传承

2.总结收获、分享目标