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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责（通用29篇）

物业客服主管岗位职责篇1

1.负责组织、支配客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督

导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大

事。

8.准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。

物业客服主管岗位职责篇2

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作

方案，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡察大厦公共地方和本部工作岗位，把握大厦状况，做

好交、收楼及装修工程前的预备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及看法调查工作，准时跟进处理汇报;

5)处理突发大事，准时发觉问题，准时整改，消退事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作力量及服

务水平。

物业客服主管岗位职责篇3

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并准时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.帮助协作会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责篇4

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企

业文化宣讲等;

3、负责帮助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责篇5

1、居住小区物业的日常管理;

2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;

3、负责业户的报修管理工作;

4、带领项目客服团队帮助完善质量系统;

5、准时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经

济责任制考核;

6、完成管理处交办的有关工作。

物业客服主管岗位职责篇6

1、进行日常客户服务工作，包括：接受询问、办理业务、受理报事、

催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，掌握投诉。

3、实施客户满足度的评估、猎取客户需求，并提出改进、创新的建

议及措施。

4、负责项目经营性业务宣扬、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修状况，并对巡检发觉

的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、帮助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期

组织社区文化活动。

10、执行业主满足度的调查工作。

物业客服主管岗位职责篇7

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核

工作。2)定期访问客户，准时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户

的定期满足度调查、统计、分析;乐观与客户沟通及反馈，与客户建立良

好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来

文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并准时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发大事及进行应急处理，掌握事态，并准时向上级汇报。

物业客服主管岗位职责篇8

1.管理及支配客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

2.监控客户投诉，制定客户满足度提升方案，提高整体客户满足度;

3.统筹社区文化策划工作;

4.项目市场拓展考察，跟