流程梳理方法论介绍.ppt

*1.說明CTR活動從發起流程圖製作，到完成行動計畫執行，通常需要9-12個月時間。1.說明CTR活動從發起流程圖製作，到完成行動計畫執行，通常需要9-12個月時間。”藩籬”會阻礙跨部門溝通的順暢性。最了解問題的人就是從事這件工作的人，因此CTR團隊的組員必須是實際負責的這些人。最優秀的員工擁有很大的自主權，往往可以激發其積極工作、勇於承擔責任及主動的精神。組織有內牆，也有外牆，外牆是指顧客與供應商，建立SupplyChainManagement(SCM)與CRM就是要推倒組織的外牆。我們的顧客必須與組織內各部門的最基層員工打交道，而這些員工往往是訓練最少、薪資最低的人員。1.說明為何CTR要花較長時間：-因為要解決CBI，不是日常問題-因為要澄清改善的責任，由誰來做最合適-因為是一種文化變革，經由“灌能”，讓員工自主、自發地解決問題。2.CTR就像家庭大掃除，不是做一次就永遠不必再做了。1.說明CTR活動從發起流程圖製作，到完成行動計畫執行，通常需要9-12個月時間。團隊隊長要負責管理整體改善活動的執行，因此他必須是組織內的高層經理之一，在公司身居要職，才能駕馭整個業務流程，他需要把重要的概念傳達給其他高層主管人員。最了解問題的人就是從事這件工作的人，因此CTR團隊的組員必須是實際負責的這些人。最優秀的員工擁有很大的自主權，往往可以激發其積極工作、勇於承擔責任及主動的精神。1.發掘問題點時，歡迎搭便車，或從問題中引申更多的問題。2.問題的描述應以陳述事實情況為目的，避免情緒化字眼，例如，「業務部門不配合」應改為「業務人員不能依照生產規格接單」。3.在現行流程圖製作階段，先不談解決問題。4.不先誠實面對自己，就不可能作出一系列正確的決策。問題點蒐集愈完整，愈能幫助我們制定行動項目。指导委员会及项目发起人持续关心并给予指导4-8周?认识流程提出计划1-2H兼办?检讨现行流程(As-Is)1-4H?邀请相关部门提供意(InBetween)2H兼办?检讨“应该”流程(ShouldBe)2-4H?筹组行动小组(AI)，拟定改善方案1-3周兼办?细部设计与执行3-5周简易流程变革至结果改变约需2个月组员活动作业改善、机会领域探索ActionLearningAdvance主题的产生KPI管理單位/腦力激盪前線作業區/腦力激盪營運計劃營運報告競爭性標竿事件/危機處理高變動之績效表現顧客、供應商與員工的意見其他專案之延伸其他專案关键会议决议总经理?部门主管?团队?线上作业人员?SDA专案成员?顾客可能的主題想法來自於…..由…建議执行顾问引导员项目总负责人不可同时兼任“引导员”角色秘书协助项目总负责人，记录活动各项内容推行小组追踪进度、成果验证、提供培训项目总负责人成立组织实施CT活动准备工作*项目总负责人：获得公司管理层允许。活动计划制订引导员、秘书人员确定找到合适的组员（实际操作人员为最佳）审批获准后，告知相关人员项目情况。*秘书：1、设备、文具准备：会议室（可能会连续使用1－2天），将会议桌排成U字型/马蹄型，若人数少也可利用椭圆形会议桌。投影仪、电脑、白板、白板笔、约10张白报纸。2、会务安排3、协助项目总负责人完成其它相关任务活动时间表执行顾问/引导员注意事项引导员不宜引导自己的部门，以确保公正客观；引导员应该是外来人，最好是CT团队成员不熟悉的人；做一个好的聆听者，90%的时间倾听，10%讲话；在制作现行流程及发掘问题点时，要多问为什么(5个Why)，有时会象傻瓜一样，直至找出问题根源；引导员穿着要舒适(如T恤、平底软鞋)，长时间站立是很辛苦的，另一方面可使气氛显得轻松；引导员的人数取决于CTR团队的规模，6-10人的团队，一个引导员就够了，大团队也可能用2个以上的引导员；2个引导员之间要分工，一个在前面带领讨论时，另一个就负责记录(如绘制流程图)，且彼此要有默契，互相支持，经常更换角色，角色互换时要自然，衔接顺畅。引导员资格条件学历：大专生管、工程或企管等相关科系毕业工作经验：至少两年的引导或教学经验商业知识良好具备若干管理(实务)经验者更优在公司内部受到推崇具备跨功能职务经验具备绘制流程图的经验者更优，但并非绝对必要建议：应经由与资深的引导员共同完成一个项目的执行而取得引导员认证资格