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地下车库停车场收费年终总结

201X年是停车收费管理处一个艰苦奋斗之年，同时也是一

个健康发展之年。根据市委市政府的统一部署，201X年5月4

日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费管理工作。

在市委市政府的大力支持和公司领导正确决策下，全体员工

精诚协作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，夯实管理基

础、健全监督机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建设、

锐意进取，努力推进各项工作的开展。现将201X年度工作情况

汇报如下

一、201X年工作回顾

(1)健全组织，完善制度，狠抓管理。

(a)、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规

范化。

停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时

间，而前期的准备工作十分繁重，面对种种困难，公司领导和全

体员工迎难而上，根据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理

企业的成功经验，在停车收费管理处设臵了管理部、督查部和停

车收费管理大队。

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各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其

职。

在制度建设方面，始终坚持把完善内部管理制度体系的建设

作为工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实

处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对

性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公平和

效益。制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入

离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考

核管理体系、督查工作手册、晨1会、周会制度等，逐步完善了

目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制，将员工日

常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有据。

(b)、监督体制强化管理效果。

为狠抓制度的贯彻落实，严格按制度办事，纠正员工不规范

行为，制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作态

度纳入员工考核体系，以《员工考核表》中的考核细则为标准，

安排专门的督查员进行定期和不定期的监督和检查，并形成《每

日督查通告》，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进

行奖罚通报。同时，出台了《督查工作手册》明确规定督查人员

工作落实情况的奖罚标准。

监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了

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员工的行为，各项工作的开展与推进有条不紊。

©、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的积极性

与创造性。

为充分调动收费管理处各部门及员工的工作积极性与创造

性，最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，201X

年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工给予一定的奖励，但

只奖不罚的措施使得员工积极性不高，11月份，经公司领导商

议决定实行了新的绩效考核管理，将各个岗位的目标任务量化，

对完成任务的岗位员工进行奖励，对未完成任务的岗位员工按完

成比例罚款，将员工的工作情况与工资直接挂钩，该方案的实施

极大地调动了员工工作的热情与积极性，岗位与岗位之间也开展

了竞争，形成了比、学、赶、2帮、超的良好工作氛围。

(2)注重素质，武装头脑，狠抓培训。

(a)、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。

凡新入