公务员礼仪（第5版·微课版）课件 第二章 接待礼仪.pptx

第二章接待礼仪;具体而言，下述各点在接待实践中尤须为每一名公务员所谨记：

第一，待客要文明；

第二，待客要礼貌；

第三，待客要热情；

第四，待客要平等；

第五，待客要周到。

;第一节礼宾;一、礼宾的规格;（一）礼宾规格的特征

1.规范性

礼宾规格，通常都是由国家机关明文规定或约定俗成的。此即其规范性特征。因其规范，在实际工作中便易于操作。

2.稳定性

宏观而言，礼宾规格难免会有调整和变化。但是相对而言，它却是较为稳定、不易经常变化的。唯其如此，才不至于被礼宾对象误解。此即它的稳定性特征。;3.礼宾性

顾名思义，礼宾规格主要适用于礼待来宾。倘若以之对待自己人，显然未必适当。礼宾规格的这一礼宾性特征不言而明。

4.差异性

在具体操作礼宾规格时，对不同的接待对象，往往有着不同档次的要求与规定。此即礼宾规格的差异性。关注礼宾规格的差异性，便能使礼宾工作以不变应万变。

;（二）礼宾规格的确定

1.国家的明文规定

对国家有关礼宾的明文规定，在接待工作中必须认真地、一丝不苟地遵照执行。

2.己方的常规做法

在接待工作中，采取本单位、本部门的常规性做法，通常也是可被接受的。

3.通行的习惯方式

以社会上约定俗成的惯例接待来宾，在任何时候都是行之有效的。;4.对等的操作办法

在正式的接待工作中，尤其是在外事接待工作中，有时亦可参照此前接待对象在接待我方同等级别的人士时