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2023年汽车客运站管理规定

为了规范和提升汽车客运站的管理水平，保障旅客的安全和

舒适出行，2023年制定了新的汽车客运站管理规定。这些规定包

括了对客运站各个细节方面的管理要求，如站点建设、设施设

备、运营服务、安全管理等。以下是对这些规定的详细描述。

一、站点建设

1.1汽车客运站应建设在交通便捷的地理位置，且能够满足

旅客换乘、出行和舒适休息的需求。

1.2客运站的建筑设计应具有良好的空气流通和灯光照明，

同时满足环保要求，如采用可再生资源和节能材料。

1.3客运站的规划应考虑到未来的发展需求，包括车辆停靠

区、旅客候车区、货物装卸区等。

二、设施设备

2.1客运站应提供完善的候车设施，包括室内候车大厅、座

椅、洗手间、饮水设备等，以满足旅客的基本需求。

2.2客运站应配置便捷的查询系统，方便旅客查询车次、票

价等信息。

2.3客运站应配备监控设备，定期巡视安全区域，提高安全

防范能力。

2.4客运站应设立货运区域，提供货物装卸设备和储存空

间，保证货物的安全和及时发运。

三、运营服务

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3.1客运站应设立统一的服务窗口，提供售票、咨询、投诉

等服务，并提供良好的服务态度和质量。

3.2客运站应推行电子化售票服务，提供网上订票、微信购

票等便捷的购票方式。

3.3客运站应提供多语种的服务，以满足外国旅客的需求，

并且提供相关旅游资讯。

四、安全管理

4.1客运站应加强车辆安全管理，定期对车辆进行技术检查

和维护，确保车辆的安全运营。

4.2客运站应设立安全巡查制度，定期对客运站内外进行检

查，消除安全隐患。

4.3客运站应配备专业安保人员，加强安全培训和巡逻，保

障旅客的人身安全和财产安全。

五、环境保护

5.1客运站应积极推行垃圾分类制度，设置垃圾分类投放

点，并定期进行垃圾清运。

5.2客运站应合理利用水资源，控制用水量，并设立水源保

护设施，防止污染。

5.3客运站应配置适量的绿化和景观设施，增强环境美观

度。

六、应急管理

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6.1客运站应制定和完善应急预案，配备应急设备和药物，

以应对突发事件和紧急情况。

6.2客运站应定期进行消防演练和人员逃生演练，以提高员

工的应急处理能力。

6.3客运站应与周边的公安、消防和医疗单位建立联系机

制，协同应对突发事件。

七、监督检查

7.1汽车客运站相关部门应加强对客运站的日常监督检查，

确保规定的执行和落实。

7.2汽车客运站管理规定的执行情况应通过定期抽查和巡视

来进行评估和检验。

2023年汽车客运站管理规定的制定，旨在提升汽车客运站的

服务质量和管理水平。这些规定的落实将为广大旅客提供