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小区物业管理年终总结格式范本

在市物管处的指导、支持及关怀下，____物业取得了可喜的成

绩。一年来，我公司秉承“____物业平安温馨”的原则，坚持“业主

的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预

定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年我公司管理

的项目基本上业主的满意率均达____%以上，这也是对我们一年来辛勤

工作的最大肯定。

一、____年工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善

人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，

标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修

维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进

行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年

度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设

施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修

的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维

修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质

量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及

对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水

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系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保

证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好

设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱

电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内

地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

3、加强人员招聘

4、强化人员培训

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考

评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提

高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从____年

起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、

岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈

给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以

改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每

月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映

出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生

抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目

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经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇

报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大

减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建

设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，