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新媒体时代酒店品牌网络营销渠道研究

作者：演克武王莎莎

来源：《现代营销·学苑版》2018年第08期

摘要：酒店网络营销渠道优化，有助于酒店品牌的树立与维护。以网络营销渠道为研究主

体，采用调查分析法，发现网络营销渠道存在价格管理混乱、网络信息作假和OTA平台依赖

严重三个方面的问题。从完善网络支付系统、加强信息管理、注重个人体验性和构建社群化传

播途径四个方面对网络营销渠道的完善发展提出了相应的建议。

关键词：新媒体；酒店品牌；网路营销渠道

随着智能化移动端的发展，共享信息平台开始兴起，这为酒店提供了更多新型营销渠道，

如微信、微博和搜索引擎等。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12

月，我国网民规模达7.72亿，手机网民规模达7.53亿。目前以用户为中心的新媒体在信息传

播方面占据重要地位，顾客不仅是消费者，也是品牌形象的传播者。顾客获取信息渠道不再局

限于第三方平台上，还有一些分享平台，比如旅行攻略、探店分享和日常分享等。

利用好这些网络营销渠道，可以培养一大批粉丝，保证客源市场，对酒店品牌的发展具有

重要的意义。虽然酒店业在不断更新自身的网络营销渠道，但所取得的成果还不明显。在当今

新媒体时代下，如何构建和完善酒店网络营销渠道，是每个经营者必须考虑的问题。

一、酒店品牌网络营销渠道影响因素

科学1.技术

随着智能化进程加快，人工智能产品被各大酒店应用，如自助前台、在线选房和服务机器

人等。这为不断挖掘网络营销渠道提供了基础条件。今后的营销渠道将继续往人性化和人工智

能方向发展，科学技术是营销品牌网络营销的基础因素。

消费2.者消费习惯

通过调查发现，消费者大部分选择从OTA平台预定，其次是官方网站或酒店前台。在选

择酒店时，在线好评度和排名也会影响消费者的预定行为。80%以上消费者会注意性价比和在

线排名，75%消费者在预定前经常查看在线评论，仅有5%不会查看。

酒店3.自身产品

由于服务具有不可预见性以及虚拟性，所以酒店的卖点首先是实体产品。每个酒店的客房

和餐饮大同小异，单纯的视频和文字，较难引起顾客的信任。在虚拟的世界中，有效展现自身

产品的独特性和优势对酒店来说网络营销的重点。

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二、新媒体时代酒店品牌网络营销渠道的不足

价格管理混乱。为了抢占市场，第三方平台会把价格拉低，甚至低于官方网站。当面对1.

新老用户时，会采取差别定价，新用户的优惠力度更大。针对在线预订价格方面，政府暂时没

有适当的管理措施，导致酒店门市价与第三方网络渠道价格倒挂，营销酒店品牌。

网络信息作假。为了提高在线评分，一些酒店会雇佣网络水军进行信息作假。造成消费2.

者无法准确识别虚假信息，很容易被误导。

3.OTA平台依赖严重。据2016年统计，在酒店预定中OTA占71.2%，官方网站占5.8%。

部分酒店习惯借助第三方平台将客户引流，虽然为酒店带来了收入，但支付的佣金加大了酒店

财务压力。近几年，华住酒店集团已经着手开发平台，开元和华天等酒店集团也成立酒店联盟

体。但是大众对于OTA平台的依赖性根深蒂固以及开发平台的人力物力支出较大，导致很多

国内酒店仍然以OTA平台销售为主，其他网络营销平台辅助。

三、新媒体时代构建酒店品牌网络营销渠道的建议

完善1.网上支付系统。政府应加强网络支付的相关立法，加大打击力度，营造一个良好的

网络环境。此外，政府要加大对支付平台的监管力度和各大银行的宏观调控能力。在消费中，

酒店要保管好消费者信息，切勿轻易透露。消费者自身要加强安全意识，选择正规的支付平

台。

加强2.网络信息管理。设立专门的信息管理岗位，加强对顾客信息的保密和维护。同时，

政府加大网络打击力度，增加立法，为公众营造一个安全健康的网络环境。

及时更新酒店网络营销信息。酒店有营销优惠3.活动或者产品信息变动的时候，要及时更

新。若顾客获取虚假信息，要及时制定解决措施。如果网络订房却无房可住，可联系附近相同

品牌酒店，安排入住。如果是房价或房型出入太多，可根据实际