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2024年便民服务工作领导讲话--第1页
2024年便民服务工作领导讲话
尊敬的各位便民服务工作者：
大家好！首先，我代表全国便民服务工作领导团队，向大家
表示热烈的祝贺和衷心的感谢。在过去的几年间，全国各地的便
民服务工作取得了举世瞩目的成就，为人民群众提供了便捷高效
的服务，为社会进步做出了积极贡献。在新的一年，我们将继续
尽全力推动便民服务工作的创新发展，为人民群众营造更加便
利、高效、体贴的生活环境。
过去几年来，国家便民服务工作取得了长足的进步。我们深
入贯彻落实党中央关于便民服务工作的决策部署，坚持将人民群
众的利益放在首位，不断完善和优化便民服务体系，不断提高服
务的质量和水平。同时，我们积极推动信息技术与便民服务工作
的深度融合，打造了一批创新的平台和应用，让人们享受到了数
字化、智能化带来的便利。
但是，我们也清醒地认识到，便民服务工作还存在一些问题
和不足。首先，部分地区和领域的便民服务标准还不够统一，一
些地区的服务质量和水平有待提高。其次，一些便民服务工作的
机制和流程仍然繁琐，给人们的生活带来了一定的不便。此外，
一些小微企业的运营问题、员工待遇等也需要得到更好的关注和
解决。我们深知这些问题的存在，将坚决采取措施加以解决，确
保人民群众享受到更加便利和高效的服务。
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2024年便民服务工作领导讲话--第1页
2024年便民服务工作领导讲话--第2页
____年，我们将统一各地的便民服务标准，加强对各类便民
服务机构的管理和指导，建立健全不同层级、不同领域的便民服
务机构联动工作机制，确保全国范围内的便民服务质量得到有效
提升。我们还将加快推进信息技术与便民服务工作的融合，建设
一批数字化便民服务平台，为人民群众提供更便捷、高效的服
务。同时，我们还将推动便民服务工作的智能化发展，探索利用
人工智能等技术手段，提高服务的个性化和差异化水平。
除了加强制度建设和推进科技创新，我们还将注重人文关怀
和服务精神的培育。我们将深入开展便民服务工作者的业务培训
和职业道德教育，提高他们的服务意识和业务水平。我们将鼓励
便民服务工作者主动关心人民群众的需求，提供更加周到、贴心
的服务。在做好便民服务工作的同时，我们还将积极引导和推动
便民服务机构和企业履行社会责任，促进社会公平正义，推动社
会和谐发展。
最后，我衷心希望广大便民服务工作者牢记自己的使命，以
更加饱满的热情和奉献精神，为人民群众提供优质、高效的服
务。让我们紧密团结在一起，积极面对挑战，努力奋斗，共同为
建设更美好的便民服务工作和社会贡献我们的力量！
谢谢大家！
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2024年便民服务工作领导讲话--第2页
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