首问责任制制度(10篇).doc

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首问责任制制度

为切实贯彻____重要思想，进一步改进工作作风，提升行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。

**第一条**

首问负责制是指本系统工作人员对首次遇到的前来咨询、查询、联系工作或反映问题的人，或首次接听的电话，无论是否与本职工作相关，都需负责接待或答复的制度。

**第二条**

首问责任人是指首位被办事人询问到的工作人员。每位员工都有义务为来访办理业务的人员提供服务，要求首问责任人应以文明、礼貌、大方、得体的态度接待，并自觉使用文明用语，严禁使用可能损害林业形象、影响服务效果的语言。

**第三条首问责任人的职责**

1.**职责范围内事项**：对于属于首问责任人职责范围的事项，应按相关规定及时办理；如无法当场办理，应“一次性告知”办理所需事项、材料及具体流程，并耐心解答对方的疑问。

2.**本单位职责范围内其他事项**：如不属于首问责任人职责范围但在本单位职责范围内，首问责任人应主动告知或引导至相应经办人；若经办人不在，应先接下需办事项并记录服务对象的联系电话，再交由经办人办理。

3.**非本单位职责范围的事项**：如不属于本单位或本部门职责，首问责任人应尽量告知承办部门或帮助办事人了解相关部门。

4.**电话咨询、举报或投诉**：对于电话咨询，应按上述原则答复；对于举报或投诉事项，首问责任人应记录事项内容、举报人或投诉人的姓名及联系电话，并及时报告领导或县局分管领导。

**第四条**

首问责任人在接待办事人时应保持文明礼貌，主动热情，充分展现林业工作人员的职业道德修养和助人精神。

**第五条**

首问负责制要求所有工作人员明确岗位职责，掌握本站业务分工；增强职业道德意识，树立全心全意为人民服务的理念。要认真学习林业法律法规及相关文件精神，熟悉业务管理流程，不断提高文明执法水平。答复咨询时既要热情、准确、详尽，同时严格遵循政策和原则；对于不清楚或不准确的问题，不得随意答复。

**第六条**

全体工作人员须严格遵守本制度，表现将作为年度考核评优、评先的重要依据。凡在服务中表现突出、受到群众广泛好评的，评优时优先推荐；如违反制度，因工作态度不佳导致群众投诉，经调查确认的，将取消一切评优评先资格，并予以公开批评教育。

**第七条**

首问责任人若受到有效投诉或被检查未履行职责，经全站会议确认结果有效，则视为“受到有效投诉或被检查发现一次”，应对其进行批评教育并责令改正。

**第八条**

对不认真履行首问责任制的干部职工，将予以批评教育；如因敷衍塞责、态度不佳引发越级上访等不良后果，将根据情节轻重予以处理。

**第九条**

各部门要加强“首问负责制”管理，认真做好工作记录，将首问时间、首问人、转办人及落实结果等事项逐项登记，备查以确保管理落实。