小区前期物业服务物业维修和管理服务应急措施.docx

小区前期物业服务物业维修和管理服务应急措施

否是

否

是

其它紧急突发事件

发生紧急突发事件

打架斗殴闹事

盗窃抢劫（110）

交通

事故（112）

台风暴雨火情

伤残急病（120）

就近岗位接到报案

特殊固定岗位除外，应（3分钟内）迅速赶到现场，尽可能进行维持和控制

第一时间向当值领班报告、领班在（3分钟内）快速赶到现场

领班及时向主管报告现场位置及具体情况，视情况而调动兵力，进行维护并疏导车辆和人群协助处理相关事宜

物业服务中心经理在（5分钟内）赶到现场进行协调指挥，调整处理

领班维护现场，取证，做好书面详细记录

决定是否报警

并向公司总经理报告

配合协助公安机关处理

详细记录事件经过和处理报告呈交公司总经理

存档

公共卫生防疫

报告公司总经理并采取相应措施

图7.9紧急突发事件处理流程

二、各类突发事件处理预案

图7.9紧急突发事件处理流程

（一）应急体系

与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。

在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序，并不断修订和完善。

（二）供电系统应急抢修、处理预案

1.供电系统抢修限时规定

为了保证供电系统发生意外事故后，能及时抢修，特制定本抢修限时规定：

（1）配电室内的配电柜发生故障后，工程部维修人员5分钟内到达现场，排除故障。

（2）配电柜单一抽屉柜发生故障时应及时修理，若60分钟内不能排除故障，尽快更换备用抽屉柜。

（3）楼层配电箱发生故障时，维修人员在5分钟内赶到现场，30分钟排除故障。

（4）公用设备设施发生线路故障时，在5分钟内到达故障现场，排除故障。

（5）对所有设备设施故障抢修情况都要进行详细记录，包括故障发现时间、故障部位、故障原因、抢修措施、零配件更换，材料耗用情况、抢修人员名单、修复时间等。

2.停电应急处理预案

（1）对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，工程部应及时告知中心服务部，由中心服务部发通知告知业主/租户停电原因及时间，并做好停电准备工作。我司同时做好应急发电准备，保证小区工作用电。

（2）对于突发事件停电时，工程部应与供电局联系，问明停电原因及时间后，及时通知中心服务部及业主/租户，同时保证备用发电机在5分钟内启动并接入应急电网，相关人员检查应急供电线路是否正常，及时向小区供电。

（3）当维修和保养电气设备需要计划停电时，工程部应提前通知业主与使用人停电范围、时间、值班人员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施，维修负责人应向维修人员进行技术交底和安全交底后，方可开始工作。原则上停电选在下班时间或节假日期间。

（4）为供电系统内部出现突发事故时，值班员应立即通知主管人员，主管人员立即组织人力进行抢修，必要时通知中心服务部，由中心服务部发停电公告。

（5）当发生火灾时，值班员按《灭火应急规程》，停止动力设备供电，启用备用电源及时灭火。

（三）给排水系统应急处理预案

1.给排水系统事故应急处理措施

（1）给排水工须持证上岗，经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，应立即抢修杜绝浪费。

（2）尽量保障供水的连续性，当计划检修阀门确需短时间停水时，应提前通知中心服务部，由中心服务部通知业主停水时间及恢复供水时间，以便作好储水准备。

（3）遇突发事件导致供水系统停水，工程部应与自来水公司取得联系，问明停水原因和来水时间后，及时通知中心服务部，以告知业主。

（4）对于内部突发事故引起停水，值班员应立即通知工程部，工程部接到通知后，迅速组织人员进行抢修并及时通知受影响业主停水时间、原因和恢复供水时间。

（5）定期清洗二次供水蓄水池，应提前出示通知，告知停水时间和恢复供水时间。清洗完后应将水质样本送卫生防疫部门化验合格。

2.给排水系统故障抢修限时规定

为保证给排水系统发生意外事故后能及时抢修，特制定本规定。

3.给水系统

（1）高压水泵发生故障后，运行人员应及时启用备用水泵，停止故障泵的运行，并及时通知维修人员修复故障，在零配件齐全的情况下，故障排除不得超过两天。

（2）干管阀门破裂时，应及时关闭前一级阀门，并通知维修人员更换破裂的阀门，其更换并再次通水时间不得超过4小时。

（3）普通水龙头损坏，其更换时间不得超过1小时。

（4）主管发生破裂时，应及时关闭前一级阀门，并向工程部主管汇报。主管接到汇报后，应立即召集抢修人员在15分钟内到达现场，即刻组织制定抢修方案，并发出限水或停水通知，主管恢复通水时间最长不超过24小时。

4.排水系统

（1）室内外排水主管如发生破裂应即刻组织抢修，修复时间不得超过4小时。

（2）排水主管、沟渠、沙井发生堵塞，其疏通时间不得超过3