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门诊优质护理工作展望(共3篇)

门诊优质护理工作展望2015年门诊部为了配合医院及护

理部做好我院等级医院复审工作的启动，坚持“一切以患者为

中心”的服务理念，科室护理工作要以“十八大三中全会”精神

为指导，进一步规范门诊部护理服务行为，强化管理意识、

质量意识、服务意识和安全意识，不断提升门诊部的优质护

理服务质量，现将2015年优质护理服务工作措施具体计划

制定如下：一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，

进一步规范科室护理管理（1）严格按照二级综合医院评审

标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细

化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程，

加强对科室的细节管理，认真落实《患者安全管理目标》，

进一步提高护理质量，保障患者安全。（2）按照二级综合医

院评审标准，规范优质护理服务各种台账管理，保证各种记

录符合院办及护理部的要求。（3）组织护理人员学习护理部

新制定的优质护理服务质量检查标准，要求达到人人熟知标

准，掌握标准，主动以标准规范各项护理工作，为病人提

供高效优质的护理服务。二、加强科室护理质量过程监控，

确保护理工作安全1.实行护理部要求的优质护理服务质量二

级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日

检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理质量工

作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把

每一项护理工作做到常态化。2.运用PDCA循环模式，加强

科室优质护理服务质量管理力度。科室优质护理服务一级质

控小组每月对科内的优质护理服务质量进行1次的自查，每

月接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发

现工作中的问题1要具体到班次、到人，对存在的问题要及

时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室优质护

理服务质量的提高。3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、

护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护

理质量的参与和关注，有效提升护理质量。4.加强门诊分诊

知识培训，提高分诊准确率进一步完善预检分诊制度，定期

组织护理人员学习预检分诊制度并定期举行门诊分诊相关

知识培训，以提高门诊护士的预检分诊水平。同时分诊护士

安排具备相应的资质：取得护士执业资格；从事门诊护理工

作3年以上，具有门诊护士核心能力、N2级以上的护士担

任分诊，确保分诊有效；培养门诊护士良好的服务意识，主

动接诊，使用标准的服务用语；对患者病情判断不清时及时

请求医生协助分诊以提高分诊准确率，合理安排就诊次序

（按病情分级安排分区就诊），安置措施恰当。5.加强护理风

险教育与培训，每月对护理人员进行一次护理安全教育，提

高护理人员法律意识及安全防范意识，对科室发生的护理不

良事件要积极上报。6.加大科室医院感染控制工作，督促护

理人员严格执行隔离制度，加强对一次性物品、医疗垃圾的

管理及护士职业防护，保障护理人员及患者的安全。科内加

强医院感染相关知识的培训，诊室配备感应水笼头洗手设施

及手消毒液，规范落实手卫生，使医务人员手卫生依从性

≥90%，护士长随时抽查手卫生依从性，严格按照感染管理控

制科的要求做好手卫生依从性。7.今年3月、5月、7月、11

科内组织护理应急预案的演练各一次，以提高护理人员对突

发事件的能力。要求护理人员在工作中要加强对就诊患者的

观察，对重症患者要优先做好就诊安排或及时转到急诊科进

行诊治，保障患者的安全。8.继续开展预约挂号诊疗服务，

进一步规范预约诊疗工作制度和规范，对预约诊疗情况进行

分析评价，持续改进预约工作。三、落实责任制整体护理，

提高优质护理内涵1.按优质护理服务要求继续实行门诊区域

责任包干制。2.深化亲情服务，开展“四个点”服务活动，加

强对就诊病人的人文关怀，满足病人需求，提高护理服务质

量。（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照

顾、多为病人解决实际问题。（2）为病人多讲一点：多指导、

多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主

动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病

人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。（3）

让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服

务（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，

创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。3.

在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，

护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。4.注重收集

护理