物业企业员工入职培训手册范文.pdfVIP

丹田物业员工入职培训手册

培i)ll部

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页

入职员工培训大纲

一、培训目

提高新进员工服务技能，了解企业价值观和管理管控模式，了解岗位工作

职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业忠诚度。

二、培训意义

通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度

及相关规定；从而全面提高员工观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业

长期发展。

顾客一一提供超越顾客期望服务。

员工一一是我们最重要财富。

质量一一产品、服务及设施始终保持高水准。

创新--不断改进我们产品和服务。

合作一一发扬团队精神，创建优秀团队。

三、培训合适内容

1、入职引导

2、公司发展史

3、公司组织机构及主要管理管控人员

4、公司质量方针、质量目标

5、企业精神与价值

6、员工手册

7、安全消防常识

8、职业道德与服务规范

9、礼仪规范

10、岗位职责与薪酬待遇范围

11、参观学习

四、培训重点

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深刻了解企业发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程;

熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。

五、培训方法

以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。

六、培训考核

试卷考核为主，问答为辅。

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须实现。“100—1=0”就说明了这一点。4、不可储存性和不可转移性5、时间性就是

指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷服务，让业主最大程度满意。

6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们服务成绩做出评价，服务

价值才会体现出来。7、脆弱性我们一言一行都代表公司形象，任何一位员工对工

作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣因此，我们对自己的言行

负责就是对公司负责当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释,

以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反

的心理

在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最

大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值

我们人人都要树立服务意只，主管为下属服务，互相之间、部