DB21T 2541.2-2015 二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范.pdfVIP

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T00

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2541.2—2015

二手车交易市场规范

第2部分：服务质量规范

2015-11-17发布2016-01-17实施

辽宁省质量技术监督局发布

DB21/T2541.2—2015

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1二手车1

3.2二手车交易1

3.3二手车交易市场1

4基本要求1

4.1总则1

4.2企业基本条件2

4.3社会责任2

4.4服务内容2

5交易流程设计服务2

6信息服务2

7交易服务2

7.1交易车辆外观查验2

7.2信息登录及录入3

7.3牌照选号3

7.4领取牌照3

7.5制作机动车行驶（登记）证3

7.6车辆交付3

8客户服务3

9主要服务质量指标4

9.1用途4

9.2评价指标4

I

DB21/T2541.2—2015

前言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》而制定。

《二手车交易市场规范》拟分为如下部分：

——第1部分：经营管理规范

——第2部分：服务质量规范

——第3部分：等级划分和评定

本部分为《二手车交易市场规范》的第2部分。

本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。

本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。

本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。

II

DB21/T2541.2—2015

二手车交易市场规范第2部分：服务质量规范

1范围

本部分规定了二手车交易市场服务的基本要求，确立了交易流程设计服务、信息服务、交易服务、

客户服务的具体要求和主要服务质量指标。

本部分适用于提供一般二手车交易服务的相关企业，也可作为对一般二手车交易服务提供企业进行

选择和评价的依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适