2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案5.docxVIP

2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共8题)

1.按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

2.同一房间内新旧毛巾不能混放

3.淮北矿业会议中心于2015年3月开业。

4.现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

5.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。

6.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

7.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

8.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

第2卷

一.判断题(共8题)

1.选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋

2.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

3.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

4.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

5.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行

6.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

7.客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量

8.当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：错误

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

6.参考答案：错误

7.参考答案：错误

本题解析：

应先放水冲净

8.参考答案：错误

本题解析：

贵重物品应及时送交客房主管

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：错误

本题解析：

须挂“小心地滑”牌

4.参考答案：错误

5.参考答案：错误

6.参考答案：正确

7.参考答案：正确

8.参考答案：错误