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服务技能大赛理论考卷.docx

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    效劳技能大赛理论考试-卷1

    单项选择题

    您的姓名：[填空题]*

    客货运客户对〔〕较为敏感,一般期望加油站能供给冷却水、休整效劳等。[单项选择题]*

    A

    A、效劳

    B、价格(正确答案)C、品牌

    D、环境

    针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢打算，针对客户出行，主动为其供给〔〕。[单项选择题]*

    A

    A、饮料储藏

    B、非油品储藏(正确答案)C、润滑油储藏

    D、导航效劳

    私家车一般使用92号及以上标号汽油，多项选择择〔〕加油，留意油品品质和配套效劳，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。[单项选择题]*

    A

    A、品牌好的加油站

    B、价格低的加油站

    C

    C、就近的加油站(

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