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客服作业指导书业户二次装修工作规定

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管理规范示范文本|ExcellentModelText资料编码：CYKJ-FW-865

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客服作业指导书业户二次装修工作规定

用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利

益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

客服作业指导书--业户二次装修工作规定1.目的

规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。

2.业务范围

从业户办理装修手续到装修验收完毕。3.职责

负责引导业主正确填写申请表格，办理完后交工程装修管理员审批。

4..工作程序

4.1装修表格

业户向客服组领取装修相关文件及表格，客服助理应提醒业户在房屋装修前到客服组领取并填写《装修申请

表》、《施工人员工作证申请表》和《装修承诺书》等文

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件，及时按规定办理装修手续。

4.2装修审批

1）业户应填写好的相关装修表格、承诺书送交客服组：

a）业户与装修承包商签订的装修合同或协议书复印件；

b）装修承包商营业执照和资质证明复印件（加盖公司公章）；

c)装修单位法人代表书面认定的装修现场负责人证明、法律文件等；

d)装修方案，内容应包括：装修平面图等，如有管线、电气照明、暖气改造，

2)需提供相应图纸，并送交工程组办理审核事宜；

a)如果装修申请人不是业主本人，必须附上业主书面授权书、业主及被授权人身份证复印件，业主必须保证申请人遵守《装修手册》及有关装修规定，并有义务监管装修申请人的行为及其连带责任的承担。

b)如业户房间是精装修交房或二手房（非毛坯房），

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而业户不进行任何拆改或安装工程，则业户不需要提交装修方案，但需要填写《装修申请表》，便于物业公司了解业户的实际装修或施工情况。

3)客服组检查所有表格、文件和装修方案没有问题后，将初审合格后的整个业户装修方案转交工程组。

4)工程组负责人应于3个工作日内完成审批。

5)如装修申请未获批准，业户需按照工程组的审批意见进行装修方案的修改，直至获得批准为止。

4.3与装修承包商签订协议及办理相关手续

1)如装修申请获批准，客服组应为施工单位和业户办理以下项目：

客服组（如项目有安全组，由安全组负责）与装修承包商签订《施工作业治安、消防安全管理协议书》、《装修管理规定》等文件，各文件为一式两份；

2)客服组应与业户签订《装修垃圾清运协议》（如业户不委托物业进行垃圾清运，可以不签订，但是必须要求业主及时自行清运干净）；

3）协助业户/装修承包商填写《施工人员工作证申请

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表》，明确办理出入证的数量，工种，施工周期并要求其交各施工人员身份证复印本和照片（一张一寸免冠照）。

以上工作完毕后，客服组应填写《业户装修缴费和结算单》，该表上需注明业户房间的垃圾费清运费用，并通知业户及装修承包商持《装修申请表》及《业户装修缴费和结算单》到财务部交费和办理其它手续。

4.4业户缴纳装修押金及相应装修管理费等

1)业户及装修承包商应到财务部缴纳装修押金及相应装修管理费、垃圾清运费等。

2)财务部应核对《业户装修缴费和结算单》是否准确无误，与《施工人员工作证申请表》是否一致，若无问题后则按单收款，并将《业户装修缴费和结算单》留存，直至业户装修结束退还押金、结算完毕后，该单据由财务部转给客服组存档。

4.5办理出入证及告知装修注意事项

1)装修承包商交费完毕后，凭交款凭证到客服组办理施工人员出入证的领取手续：

客服组负责出入证的制作，业户/装修单位凭《施工人

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员工作证申请表》及交款凭证到客服组领取出入证。

2)客服组（如项目有安全组，由安全组负责）做好装修施工前的教育工作，如：

a）要求装修承包商严格遵守《装修手册》中的所有规定；

b）动火前必须申请《动火许可证》；装修施工现场必须有灭火器材等；

c）供暖或消防系统卸水：必须先办理审批手续，审批后方可施工；

d）从事专业施工的施工人员必须具备专业证件（如电工、电焊工等），相关专业施工前需将证件复印件交客服组存档备案