2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案2.docxVIP

2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共8题)

1.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。

2.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

3.倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品

4.员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

5.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

6.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

7.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

8.客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量

第2卷

一.判断题(共8题)

1.现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

2.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行

3.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

4.打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上

5.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

6.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

7.淮北矿业会议中心于2015年3月开业。

8.客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

本题解析：

不得敲门并做好记录，通知主管

2.参考答案：错误

本题解析：

应先放水冲净

3.参考答案：错误

4.参考答案：错误

5.参考答案：错误

6.参考答案：错误

7.参考答案：正确

8.参考答案：正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：正确

6.参考答案：错误

7.参考答案：错误

8.参考答案：正确