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小区前期物业服务收楼、装修管理方案

一、收楼服务方案

（一）成立收楼领导小组

由开发商牵头，成立收楼领导小组，负责整个收楼工作的管理、协调等工作，定期召开工作会议，由各板块主要负责人参加，了解最新工作进展情况和协调各类工作，组织结构及各板块工作分工设定如下：

领导小组总指挥（房地产项目负责人）

领导小组总指挥（房地产项目负责人）

领导小组副总指挥（物业公司负责人）

领导小组副总指挥（物业公司负责人）

财务支持板块工程支持板块物业支持板块销售支持板块

财务支持板块

工程支持板块

物业支持板块

销售支持板块

需交付楼宇质量验收收楼大使“一站式”收楼计算各业主收楼时应交款工程进度保障售后服务礼仪接待服务人员招聘收楼大使培训法律援助

需交付楼宇质量验收

收楼大使“一站式”

收楼

计算各业主收楼时

应交款

工程进度保障

售后服务

礼仪接待服务

人员招聘

收楼大使培训

法律援助

收楼现场设计和布置

收楼文件整理及印刷

收楼物品购置

收楼物品购置

收楼现场收费物业服务人员配备收楼区域开荒清洁收楼资料整理归档收楼场地装修

收楼现场收费

物业服务人员配备

收楼区域开荒清洁

收楼资料整理归档

收楼场地装修

图7.2收楼领导小组架构

图7.2收楼领导小组架构

（二）收楼各个板块工作内容

1.销售支持板块工作分工

（1）收楼前工作

●招聘物业助理、礼仪接待服务人员。

●准备收楼所需的各种政府文件、业主资料准备和移交、制定和印刷各种收楼所需的表格和文件。

●根据工程部的装修方案，提前设计收楼现场的布置方案，购置布置所需的各种物品。在工程部门完成收楼现场的装修后，按照布置方案进行布置（包括收楼路线上的布置）。

●收楼物品购置。

●制作收楼所需的各种形象展示和标识物品。

●派员配合收楼现场演练，负责验证演练环节的工作。

（2）收楼过程中工作

●成立法律援助小组，提前制定解决延迟收楼所带来的法律责任的措施和办法，并负责收楼过程中出现的各类法律纠纷事件。

●负责收楼现场的业主身份确认和业主在收楼时需要签署的各种开发商文件。

2.物业支持板块工作分工

（1）收楼前工作

●收集各类培训资料，制定收楼人员培训计划和方案。对收楼人员进行系统的培训。

●制定收楼所需的各种表格和文件，制定收楼通知书，制作温馨提示。

●接收销售部门移交的收楼业主的详细资料，与工程部门对接收楼的顺序，确定各收楼的具体收楼日期，开始寄发《收楼通知书》。

●根据工程部门提供的收楼顺序，组织收楼人员进行楼宇质量验收，将问题发现在业主验收之前，并对接工程售后服务进行整改。确定售后服务对接人和程序。

●物业小区管理及服务人员的招聘和培训及岗位设定安排。

●配合销售部门布置收楼场地和收楼路线。

●收楼区域的开荒清洁方案提前确定并提前选择专业保洁公司。

●收楼程序现场预演练（各板块综合）。

（2）收楼过程中工作

●按照收楼程序接待业主收楼，详细收楼程序另行提供。

●收取业主预交的物业服务费。

●根据业主收楼时签署的各种文件，建立健全的业主档案。

●按照程序与工程售后对接人对接业主验房的遗留问题。

（3）收楼后的工作

●跟进遗留问题的解决，并及时通知业主复检和验收签字。

●礼仪服务人员和收楼人员解散。

●正式接受业主办理装修申请和正常开展物业管理服务。

3.工程支持板块工作分工

（1）收楼前工作

●收楼场地的装修。

●按照《商品房买卖合同》附件约定的交付标准，完成各种工程。

●保证收楼期间的各通道平整和畅通。

●楼宇交付前的工程进度保障，保证在收楼前实现通电、通水，各单元安装有独立计量表具。

●与物业确定售后服务的对接人和程序。

●安排收楼单元初次验收的整改工作。

●协助取得政府相关验收文件，配合制定《质量保证书》及《房屋使用说明书》。

（2）收楼过程中工作

●安排技术人员现场协助收楼工作，负责解释业主对工程方面的相关问题。

●安排专人与物业对业主验楼时提出的整改问题。

●安排专门售后队伍负责整改业主收楼时提出的相关遗留工程问题。

4.财务支持板块工作分工

（1）收楼前工作

●协助计算各业主在收楼时需要缴纳的各种款项，与《收楼通知书》寄发给业主。

●派员配合收楼现场演练，负责财务收费演练环节的工作。

（2）收楼过程中工作

●安排3人左右在收楼现场收取相关费用。

●负责业主对相关收费的疑问。

（三）物业的验收检查工作方案

1.承接验收注意要点

物业的接管检查工作是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节。物业管理机构通过接管验收，即由对物业的间接管理转入到对物业的直接管理之中。因此，为确保今后物业管理工作能够顺利开展，物业管理机构在接管验收时重点应注意以下几个方面。

（1）物业管理机构应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。

（2）物业管理机构既应从今后物业维护保养管