百货营运部管理手册.pdfVIP

zi

深圳市志健时代投资管理有限公司

百货营运部管理手册

含：组织结构（共人）、部门职责、岗位职责、岗位操作

要求

内容摘要

为规范本部门的职责、岗位和人员管，准确界定本部门的职责和管

要求，明确部门的管原则与各岗位在工作中的职责和操作流程，使得

部门有章可循有法可依，特制定本部门组织管手册，请本部门员工自本

制度发布之日起遵照执行。

深圳市志健时代投资管有限公司

2012年3月13日

审批人审核人编制人

审批时间审核时间编制时间

文件编号版本第一版

文件修改状态页码第1页共10页

大纲目录

g

第一篇百货营运部门职责及标准管

n

A-一节百货部岗位职责

n

n二节百货文秘职责及要求

节

A-

弓三经级岗位职责及要求

g

节

(

耳n四楼层主管职责及要求

七A-五节

身弓楼层管员职责及要求

“(六节

身弓工作操作标准管

第二篇百货专柜管及营业员要求

第一节：百货专柜管

第二节：专柜营业员业务知识

第三节：专柜营业员办入职流程

第四节：营业员违规处罚条例

第五节：营业员培训制度

第三篇百货收银部管及职责要求

第一节百货收银主管职责

第二节百货收银领班职责

第三节现金收款员职责

第四节收银员职责

第五节百货收银管与工作操作流程

第四篇百货客服管及服务流程

第一节百货客服主管职责

第二节百货客服领班职责

第三节客服部服务流程及用语

第四节售后服务及国家三包法

文件编号版本第一版

文件修改状态页码第2页共10页

文件名百货运营中心岗位职责

电子文件编码页码

百货部