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设计公司客户回访制度
一、总则
1.目的
1.1提高客户对设计公司技术服务的满意度。
1.2全面了解客户的技术服务需求。
1.3提高设计公司信誉，传播设计公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于设计公司行政部门对客户进行的例行回访和针对
大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.行政办公室根据公司生产部门提供的客户资料对客户信息进行分
析，每月抽取10%的客户进行回访。
2.行政办公室根据客户资料确定要回访的客户名单。
3.行政办公室根据客户资料确定每个客户回访的具体内容。
三、客户回访准备
1.制订回访计划
行政办公室根据客户资料制订《客户回访记录表》
行政办公室要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预约回访时间
2.1行政办公室及时同客户联系，与客户预约回访的时间。
2.2时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不应打扰客户。
3.准备回访资料
3.1行政办公室准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(单位
名称、相关负责人姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录等。
3.2准备填写《客户回访记录表》，《客户回访记录表》应包含以下
内容：
①设计人员是否在规定的时间内与客户联系。
②设计人员在服务前是否告知客户收费标准及收费方式。
③客户要求服务的内容是否及时完成。
④客户对设计人员的设计质量及服务质量是否满意。若客户表示不
满意的，应当向客户了解不满意的原因，及时作好相关记录及解释
工作，并汇总上报和提出处置方案
四、实施回访
1.行政办公室回访人员应准时致电受访客户。
2.行政办公室回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意
见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，行政办公室回访人员要及时将回访的相关资料归档
五、整理回访记录
1.行政办公室在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客
户回访记录表》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.根据汇总和评价结果，填写《客户回访意见》并上交领导审批。
六、资料保存和使用
行政办公室相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分
类后由专人负责保存。
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