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回访工作计划

第1篇：客户回访工作计划

客户回访工作计划【三篇】

回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度。法院对已审结

的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾

听有关人员的意见。回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审

判作风的反映。它的方式灵活多样，简便易行。目的是检验办案质量。

对象主要是在本地区有重大影响的案件。回访中发现问题可根据不同

情况依法处理。本文《客户回访工作计划【三篇】》由为您整理，仅

供参考！

【篇1】

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁

杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休

息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任

务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能

力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，

以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和

性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对

工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克

服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学

习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学

习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，

不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工

作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解

客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工

作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使

用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销

售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服

务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提

高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客

户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较

好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节

还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客

户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，

从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询

与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公

司的新形象。

作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行

有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行

二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或短信拜访;

2)节日祝福(短信);

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端

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(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督

和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站

“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，

洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务

秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持

团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制

度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营

利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户

索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，

此外加强对外交流