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跟单员工作管理制度

跟单员工作管理制度

第一条跟单业务种类

公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟

单。

第二条跟单流程管理

公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、

发货寄样、辅助收款等。

（一）接单

跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下

单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。

（二）订单审核

跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并

记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟

单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交

货期，为车间备料生产赢取时间。

（三）下单

跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整

理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。

（四）生产跟进

1、跟单员负责对生产进度跟进：

（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单

的生产情况。

（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经

发出，并将实际情况及时汇报经理。

（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好

记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经

理组织协调，若经理仍协调不了的.，上报梁总组织协调。各层级的协

调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。

（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户

原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极

寻求解决办法。

2、跟单员负责对产品质量进行跟进：

（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做

好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要

上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协

调。各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合

跟单工作。

（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户

原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻

求解决办法。

（五）发货寄样

1、生产完成后，跟单员应再次通知客户或业务员准确的到货期，

并安排第三方物流负责运输交货，完成发货工作后，跟单员必须通报

经理。

2、打样、设计产品生产出来后，跟单员负责寄送样品。

（六）辅助收款

跟单员负责散单或现金单的催款工作，并协助业务员催收账款和

应收未收账款。

（七）客户投诉处理

跟单员接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，交由经

理负责落实及跟进。

第三条跟单员奖惩条例

1、接单或下单时没有认真确认订单信息，导致订单错漏或重复落

单者；

2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；

3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；

4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单

交货者；

5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影

响交货者；

6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；

7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；

奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬

者，额外奖励1000~3000元

罚：以上问题一年之内犯三次以上者，取消年终奖；若屡犯不改

且情节严重者将直接辞退。

跟单员工作管理制度2015-09-178:14|#2楼

一．委任通知

二．目的

为保证公司产品质量，并能使产品零部件的生产加工的全过程处

于受控之中，得以确保及提高产品品质。

三．考勤制度：1.每日正常工作时间上午：8点至中午12点下

午：13点30至17点30分

（或以当地生产厂商正常工作时间为准）

2.拒绝生产厂商以任何形式的贿赂，如：佣金、礼品、商务应酬

等。3.保证跟单工作的正常进行，及时完成技术部交代的工作任务

4.严禁出入营业性娱乐场所，如有