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XXXX

鄂尔多斯市地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

政务服务24小时自助服务区运行规范

Governmentservices24hoursself-servicetorunstandard

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

鄂尔多斯市市场监督管理局发布

DBXX/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5硬件设备2

6标志标识2

7维护管理2

日常巡查2

维护保养3

8评价与改进3

I

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鄂尔多斯市政务服务中心（鄂尔多斯市大数据中心）提出。

本文件由鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局归口。

本文件起草单位：鄂尔多斯市政务服务中心（鄂尔多斯市大数据中心）

本文件主要起草人：张娟、辛杜兰、欧仁图雅、祁淑婧、方瑞敏、马秉洁、梁宁、乔冠宇。

II

DBXX/TXXXX—XXXX

政务服务24小时自助服务区运行规范

1范围

本文件规定了24小时自助服务区（以下简称自助区）运行的术语和定义、基本要求、硬件设备、标

志标识、维护管理、评价与改进等内容。

本文件适用于鄂尔多斯市本级、旗县（市区）政务服务中心、各级中心（分厅）、苏木乡镇（街道）

便民服务中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T50763无障碍设计规范

GB/T25201建筑消防设施的维护管理

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T2894安全标志及其使用导则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

24小时自助服务区24-hourself-servicearea

由政务服务机构设置的，配备智能自助服务设备，向服务对象提供每天24小时自助办理政务服务事

项的场所。

自助服务设备selfserviceequipment

提供自行注册、登记、查询、受理、打印等政务办事业务的专用设备。

服务对象servicerecipients

办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。

4基本要求

自助区建设应