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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投

诉处理能力。

2．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金

运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链

接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

4．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

5．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取

款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。

7．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。

8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

9．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵

循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

10．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义

务落实消费者权益保护的相关要求。

11．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

12．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国

家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。

13．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

16．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和

(密码重置)手续费。

17．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金

和利息的贷款种类为(自营贷款)。

18．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范

围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大

服务突发事件(III级)】

19．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

20．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

21．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

22．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁

的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

23．(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物

对一定期间内发生的债权作担保。

24．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革

法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

25．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭

证)或者(服务单据)。

26．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

27．基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于

卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。

28．银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位

责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

29．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人

员资格证书)的银行销售人员。

30．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户

端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。