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公司客户接待流程是什么

公司客户接待流程是什么

如果你准备接待的是你公司的客户，那么怎么接待是非常关键的。

具体的接待流程是什么呢？下面是店铺为你整理的公司客户接待流程

是什么，希望对你有帮助。

一、接待客户的流程

1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客

户热情的打招呼，问候客户。

2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能

倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简

单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，

然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户

提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相

关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

二、接待客户的技巧

1、热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去

服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好

氛围。

2、微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为

接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

3、着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象

问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表

公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

4、仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最

好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所

以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

5、落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的

人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度

去接待每一位客户。

职场接待客户应注意的职场礼仪

1、尊重原则

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反

而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予

尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

2、遵守原则

职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，

自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

3、适度原则

在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要

善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，

殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不

卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿

谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

4、自律原则

严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出

格，仪态上不失态，言语上不失礼。

5、互动原则

要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚

情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代

生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采

取极端行为。

职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自

己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友

好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

职场的礼仪知识

1、准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的

基本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也

是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再

有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回

事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人

的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人

很难被领导和团队团队信任。

2、有事需要请示领导的.时候，能当面汇报的一定要当面汇报，

尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对

方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做

决策也需