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客人来访会务接待流程及标准

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2、会场设备设施的准备标准

（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏

的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调

节适中，并检查无线网络是否正常使用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯

连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温

度内，夏季不高于23度，冬季不低于26度。

3、会场及周围环境卫生标准

（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，

椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处

无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。

（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避

免绊倒客人。

（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示

牌。

（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无

脚印，垃圾桶及痰桶干净，加强巡视随时清理。

4、会议服务程序

（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开

会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。

（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进

行拉椅服务。

（3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，

不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒

水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动

态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动

态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解

决。

（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要

讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。

（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，

使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布

前的灯，改为正常模式。

（6）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶

水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给

领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况

全场提前倒水。

（7）烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，

要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有

更换的物品都以按照先宾后主的原则，然后依次进行。

（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，

会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗

户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。

（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服

务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。

5、会议结束服务

（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，提

前做好工作。

（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾

人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领

导拉椅。

（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人

遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位

客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。

（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，

关闭设备设施，锁好会议室门。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公

司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，

配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

8、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，

后同事。