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沟通的技巧

沟通的技巧（通用20篇）

沟通的技巧篇1

1、在沟通中灵活运用家乡话题

如果可以灵活运用老年人家乡的话题（如老年人家乡的旅游名胜、

特产、风土人情等），那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近

的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题

但同时要注意，对老年人本人不愿意触及的话题（如家庭不和、伤心

的经历等），一定要根据谈话的时机和情景避开，或者护理人员再沟

通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

2、用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或

喜欢的谈话方式。例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦

逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平

等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必

须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察

老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

3、掌握好谈话的节奏和时机

有的护理人员为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节

奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难

跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，

还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段

时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。

4、老人唠叨的时候要积极回应

俗话说：“人老话多，树老皮多。”老人家在唠叨是记忆力衰退

的表现，这时候不用嫌弃，如果你实在不喜欢听，你就装作在听，时

不时也要回应他们一下。

5、不要随意批评老人的观点

老人常常有一些观点让你感到过时、老套。这时候，千万不要正

面去批评，伤害他们的自尊。老人家像小孩，是需要哄着的。如果您

觉得老人的观念非常错误，也可以委婉的指正。

6、多聊聊他们年轻的时候

每个老人都爱聊自己的过去，说说过去的日子。忆苦思甜真的是

老人家最爱干的事情。犹记得某年春晚的小品《粮票的故事》，就反

映了这一社会现象。虽然老人重复过去的事情，您也别感到无聊。如

果他总是重复一个话题，您可以主动询问当年老人的情况，老人一定

会非常热情的回应你的。

五种方法让老人心理更年轻

1、巩固爱情。俗话说“少年夫妻老来伴，恩爱夫妻多长寿”。愈

是年老愈要珍惜、巩固爱情。老年夫妇切莫分开各自跟随儿女过日子，

而应朝夕相处，说说悄悄话，相互体贴，相互关心。

2、珍惜亲情。人到老年更应珍惜对配偶、对子孙的感情，让亲情

充满天伦之中。尊重儿女们的选择，不要过多干预儿女的生活。

3、增进友情。“有朋自远方来，不亦乐乎”，这句话对许多老年

人来说体会尤为深刻。人到老年害怕孤独，应该多交朋友，并常与老

友聚会，或结伴郊游，使老年生活兴趣盎然。

4、愉悦心情。保持良好的情绪，心胸豁达大度，逢事淡然处之，

勿与人争高低，尽力培养自己的业余爱好，确立精神支撑，从中寻找

乐趣。琴棋书画，种花养鸟，都是最佳的选择，自可陶醉其中。

5、注意世情。进入老年，也应入时，要注意自己的穿着打扮，因

为恰当的修饰能给老人带来活力，它会使老人自感年轻。同时，注重

仪表也利于社交活动。

老年人常见的心理问题

1、依赖心理：依赖是指老人做事信心不足、被动顺从、感情脆弱、

犹豫不决和畏缩不前等，事事依赖别人去做，行动依靠别人决定。

2、抑郁、焦虑心理：老年人由于身体器官与组织老化，免疫能力

降低，人体功能及活动能力下降，容易引起悲观、失落和忧虑等老年

抑郁情形，或表现出压抑、沮丧、厌世或自杀等老年抑郁症状。由于

生活中烦心事或受老年疾病长期困扰，容易产生焦虑心理，而长期存

在焦虑心理又会使老年人变得心胸狭窄、吝啬、固执、急躁、焦虑和

恐惧等。

3、孤独心理：老年人不能自觉适应周围环境，缺少或不能进行有

意义的思想和感情交流，从而产生孤独心理。产生孤独原因有离退休

综合征、空巢综合征、高楼综合征、丧偶和缺乏交往等。

4、权威心理：老年人因过去个人经历、工作业绩或事业成就等易

使老年人产生权威思想，如晚辈不言听计从就生闷气或发牢骚，常因

此造成矛盾和冲突。

沟通的技巧篇2

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重