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建筑生产和服务提供过程的相互关系

质量管理体系持续改进

质量管理体系持续改进

顾客要求法律、法规要求运行的策划和控制

顾客要求

法律、法规要求

运行的策划和控制

产品和服务的要求顾客沟通（产品、问询、反馈）产品和服务要求的确定产品和服务要求的评审

产品和服务的要求

顾客沟通（产品、问询、反馈）

产品和服务要求的确定

产品和服务要求的评审

产品和服务要求的更改

顾客沟通

人力资源提供人力+基础设施+环境

人力资源提供

人力+基础设施+环境

生产和服务质量控制活动

生产和服务质量控制活动

生产和服务设备使用控制

监视和测量的实施

产品放行、交付及其后活动

生产和服务提供过程（关键）

标识和可追溯性活动

产品防护

采购控制供方选择的评定

采购控制

供方选择的评定

采购信息

采购产品验证及管理

设计、生产及售后服务

顾客满意

顾客满意

顾客反馈

绩效评价和改进

绩效评价和改进

顾客满意程度监控

内部审核

过程和服务监控

不合格服务控制

数据分析

纠正和预防措施

管理评审

改进

改进