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旅游服务礼仪;;学习目标;学习重点;;;;一般来说，个体空间的范围距离过大，容易使人产生疏远之感，个体空间的范围距离过小，则使人感到压抑或有被冒犯感。
服务人员在工作岗位上需要与宾客保持适度的服务距离，一般情况下，0.5～1.5米为宾客交谈时应保持的距离。
;二、选择合适的交谈话题;;（二）说话分寸适度;（一）亲切、自然的表情
（二）平和、沉稳的声调;五、交谈中的注意事项
;一、学会适当发问;;（二）提问要讲究方法;1.说话留有余地，避免使用主观武断的词语。
2.先肯定，后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式，避免被拒绝者过于尴尬。
eg：
有一位销售主管的销售方案有漏洞，公司决定不予采纳，经理找他谈话时说：“是的，你的方案有一定的创新之处，你也耗费了大量心血，但是，在经济效益方面没有大的突破，公司决定暂缓考虑。”;（二）拒绝的方式;目录;;目录;目录;;;;一、礼貌用语的特点
;二、常用礼貌用语;;
1.标准式;“;“;学习难点;谢谢！
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