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客服的岗位职责（通用18篇）

客服的篇1

1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并

完善会员信息表。

2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当

有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的

活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时

将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服的岗位职责篇2

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内

容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护

公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化

的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价

及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

客服的岗位职责篇3

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理

的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

客服的岗位职责篇4

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

客服的岗位职责篇5

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网

上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户

购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做

好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互

动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服的岗位职责篇6

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数

据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。

5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

客服的岗位职责篇7

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平

和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情

况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

客服的岗位职责篇8

1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

2、协助作好有偿服务项目；

3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记

等日常手续的办理；

4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

7、协助上级领导处理其他事宜。

客服的岗位职责篇9

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有

记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作;

5、负责收集辖区